Cải thiện trải nghiệm của khách hàng với chuyển đổi kỹ thuật số, dữ liệu lớn và phân tích

Chuyển đổi kỹ thuật số là lĩnh vực quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Dữ liệu lớn và phân tích chỉ là công cụ giúp chuyển đổi kỹ thuật số. Trong những ngày đầu của Internet, hành vi của khách hàng trên các trang web được coi là một cái gì đó nằm ngoài tầm kiểm soát của một tổ chức. Nhưng khi chúng ta đang chuyển sang một thế giới kỹ thuật số, dữ liệu lớn và phân tích có thể giúp các tổ chức hiểu, đo lường và kiểm soát các hoạt động của khách hàng trên trang web của họ. Chuyển đổi kỹ thuật số có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp kinh doanh nhiều hơn.

Các công ty đang nghĩ gì

Ngày nay, các công ty đang cạnh tranh dữ dội để có được sự chú ý của khách hàng. Đối với điều này, họ cần đơn giản hóa các vấn đề của khách hàng trong khi tương tác với họ bằng kỹ thuật số. Đây là nơi có dữ liệu lớn và phân tích. Chúng chỉ đơn giản là một số công cụ có thể giúp mang lại một cuộc cách mạng dưới dạng chuyển đổi kỹ thuật số. Chuyển đổi kỹ thuật số là cần thiết cho một công ty nếu nó muốn đạt được thành công trong thời hiện đại. Một công ty không thể phát triển mạnh bằng cách sử dụng một số công cụ để làm cho sự hiện diện của nó được biết đến trên internet. Nó cũng phải trải qua một sự chuyển đổi, để thực sự tận dụng các công nghệ này.

Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi kỹ thuật số của một công ty thực sự đề cập đến quá trình một công ty trở nên trưởng thành về mặt kỹ thuật số và có được sự hiện diện kỹ thuật số vững chắc trên internet. Điều này đạt được bằng một quy trình nhiều tầng trong đó công ty tạo ra một trang web chức năng, tự thiết lập trên phương tiện truyền thông xã hội và cuối cùng bắt đầu thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.