Mục lục:
Định nghĩa - Tích hợp điện thoại máy tính (CTI) có nghĩa là gì?
Tích hợp điện thoại máy tính (CTI) là một tập hợp các công nghệ để tích hợp và quản lý máy tính và hệ thống điện thoại. Nói cách khác, đó là việc sử dụng máy tính để quản lý các cuộc gọi điện thoại. CTI cũng thường mô tả các dịch vụ máy tính của các trung tâm cuộc gọi, bao gồm cả các cuộc gọi trực tiếp đến bộ phận thích hợp. Nó cũng liên quan đến việc sử dụng máy tính cá nhân (PC) để bắt đầu và quản lý các cuộc gọi điện thoại.
Techopedia giải thích Tích hợp điện thoại máy tính (CTI)
Nhiều chức năng của CTI bao gồm: Xác thực người gọi: Số lượng người gọi điện thoại có thể được sàng lọc và so sánh với cơ sở dữ liệu bằng một số phương pháp tiêu chuẩn. Nhận dạng giọng nói: Điều này được sử dụng để xác thực hoặc chuyển tiếp tin nhắn. Xử lý toàn bộ: Điều này liên quan đến việc xác định phương thức xử lý cuộc gọi bằng cách sử dụng giọng nói trực tiếp, ghi âm hoặc chạm vào đầu vào.Interactivity: Nó cung cấp phản hồi tương tác cho người gọi. : Nó khớp với số lượng người gọi với hồ sơ khách hàng và hiển thị nó để tham khảo khi nói chuyện với người gọi. Quản lýax: Nó cho phép tiếp nhận tin nhắn fax và định tuyến đến các máy fax phù hợp. CTI cũng có thể quản lý nhiều hồ sơ khách hàng và tương tác khách hàng khác cho các mục đích bán hàng, tiếp thị và tiếp thị qua điện thoại.
