Mục lục:
- Định nghĩa - Chi phí mua lại của khách hàng có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Chi phí mua lại của khách hàng
Định nghĩa - Chi phí mua lại của khách hàng có nghĩa là gì?
Chi phí mua lại của khách hàng là chi phí phát sinh bởi một tổ chức trong khi thuyết phục khách hàng mua dịch vụ hoặc sản phẩm. Nói cách khác, đó là chi phí tài nguyên cho doanh nghiệp để có được một khách hàng mới. Chi phí mua lại của khách hàng liên quan đến chi phí nghiên cứu, tiếp thị và tiếp cận. Chi phí mua lại khách hàng là một thước đo kinh doanh quan trọng giúp các tổ chức xác định số lượng tài nguyên có thể được chi tiêu có lợi cho một khách hàng cụ thể.
Chi phí mua lại của khách hàng còn được gọi đơn giản là chi phí mua lại.
Techopedia giải thích Chi phí mua lại của khách hàng
Chi phí mua lại của khách hàng thường được biểu thị bằng tỷ lệ giữa tổng chi phí mua lại của khách hàng và số lượng khách hàng / khách hàng quen được công ty mua lại như một phần của chiến lược mua lại khách hàng. Nó thường tăng khi doanh nghiệp hoặc tổ chức đáo hạn. Khi lợi nhuận giảm dần về chi phí mua lại của khách hàng bắt đầu, hầu hết các doanh nghiệp hoặc tổ chức áp dụng các chiến lược khác nhau để mua lại khách hàng. Các chi phí liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng & tự động hóa tiếp thị, giấy phép phần mềm, tài trợ, sản xuất và quản lý nội dung, trang web & phương tiện truyền thông xã hội và quà tặng cho khách hàng đều bao gồm chi phí mua lại của khách hàng. Các công ty thường sử dụng công nghệ mới nhất và đổi mới trong phương tiện truyền thông xã hội như một phần của chiến dịch tiếp thị của họ và phần mềm tinh vi có thể được sử dụng để xác định chi phí mua lại của khách hàng.
Thông thường, chi phí mua lại của khách hàng cao hơn đối với các công ty đang bán một sản phẩm so với những công ty đang bán nhiều sản phẩm. Chi phí mua lại của khách hàng cao hơn trong trường hợp các nhà bán lẻ chỉ sử dụng một kênh duy nhất so với những người đang sử dụng nhiều kênh. Các tổ chức cũng có thể thay đổi chiến lược tiếp thị và công nghệ của họ để giảm chi phí mua lại của khách hàng.
Có nhiều lợi ích liên quan đến các số liệu kinh doanh về chi phí mua lại của khách hàng. Những lợi ích quan trọng nhất của chi phí mua lại khách hàng là giúp các công ty đo lường và giúp đỡ trong việc lập kế hoạch và chiến lược phân bổ vốn trong tương lai. Chi phí mua lại của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được giá trị của khách hàng đối với công ty. Nó cũng giúp tính toán giá trị của khách hàng cho công ty và lợi tức đầu tư mua lại. Chi phí mua lại của khách hàng có thể giúp các tổ chức lên chiến lược phân bổ nguồn lực để có được một khách hàng mới. Nó cũng cung cấp một bức tranh thực tế hơn về chi phí phát sinh trên báo cáo tài chính của công ty.
