Hợp tác khách hàng là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Hợp tác khách hàng có nghĩa là gì?

Hợp tác với khách hàng đề cập đến cách một tổ chức sử dụng phản hồi của khách hàng để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của mình. Ví dụ về các phương thức cộng tác khách hàng thường được sử dụng bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, bản ghi và phân tích dựa trên mạng, phản hồi video và cộng tác dựa trên web thông qua Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Sự hợp tác của khách hàng cũng là một trong bốn điểm chính của Tuyên ngôn Agile năm 1991.

Techopedia giải thích sự hợp tác của khách hàng

Là một phương pháp chăm sóc khách hàng, sự hợp tác của khách hàng vượt ra ngoài các trung tâm liên lạc và gọi điện truyền thống, cho phép khách hàng phát ra tiếng nói thông qua việc tương tác trực tiếp với các doanh nghiệp và nhân viên của họ.

Sự hợp tác của khách hàng kết hợp công nghệ và quy trình của trung tâm liên lạc với sự tham gia tích cực, hiệu quả giữa khách hàng và nhân viên công ty - chủ yếu thông qua phương tiện truyền thông xã hội, là thành phần chính của sự hợp tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Các công cụ như Facebook và Twitter thường được sử dụng để đánh giá sự quan tâm hoặc không hài lòng của khách hàng và tiết lộ các câu hỏi, thắc mắc, thất bại và thành công quan trọng của công ty.