Quản lý phản hồi của khách hàng (cfm) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Quản lý phản hồi khách hàng (CFM) có nghĩa là gì?

Quản lý phản hồi khách hàng (CFM) đề cập đến các ứng dụng hoặc cổng Web được thiết kế để giúp doanh nghiệp lấy ý tưởng từ phản hồi của khách hàng và biến chúng thành sản phẩm hoặc phát triển trong tương lai. Bằng cách này, khách hàng trở nên gián tiếp tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm. Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm này có thể giúp các doanh nghiệp phát triển.

CFM là một cách có tổ chức hoặc trung tâm để các công ty nhận khiếu nại, ý tưởng, đề xuất hoặc yêu cầu của khách hàng và biến chúng thành sản phẩm. Mục tiêu là sử dụng phản hồi của khách hàng để mở rộng dịch vụ và sản phẩm theo cách có khả năng thu hút khách hàng. Phần mềm CFM giúp thu thập, tổ chức và phân tích phản hồi của khách hàng, cho phép các công ty phản ứng tốt hơn với những thay đổi của thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Techopedia giải thích Quản lý phản hồi khách hàng (CFM)

Phân tích phản hồi, khảo sát và thăm dò ý kiến ​​và quản lý ý tưởng là ba lĩnh vực mà CFM chuyên về. Các công cụ này giúp các công ty nắm bắt phản hồi của khách hàng và phân tích dữ liệu cho các phát triển trong tương lai. Phần mềm CFM thường xem xét tất cả các nguồn phản hồi của khách hàng để lấy dữ liệu. Một số phần mềm CFM thậm chí cho phép các đối tác kinh doanh, khách hàng và nhân viên tương tác và hợp tác phát triển sản phẩm.