Mục lục:
Định nghĩa - Hỗ trợ điện tử có nghĩa là gì?
Hỗ trợ điện tử là một thuật ngữ chung cho dịch vụ khách hàng và các hoạt động hỗ trợ khách hàng hiện đang diễn ra trên Web hoặc trên các hệ thống kỹ thuật số, nơi trước đây chúng sẽ diễn ra trên điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Sự phát triển và phát triển của Internet đã tạo điều kiện cho hỗ trợ điện tử, cùng với các mô hình đám mây và các tiến bộ khác giúp tăng cường khả năng của các trung tâm dịch vụ kỹ thuật số.
Techopedia giải thích về Hỗ trợ điện tử
Nhiều công ty đang bắt đầu áp dụng các dịch vụ hỗ trợ điện tử, một phần để cắt giảm chi phí. Mặc dù một số chuyên gia ước tính rằng việc chuyển sang nền tảng dịch vụ điện tử có thể giảm chi phí từ 1000% trở lên cho mỗi tương tác của khách hàng, đó không phải là lý do duy nhất khiến các công ty chuyển sang các mô hình hỗ trợ điện tử. Các vấn đề truyền thống với hỗ trợ qua điện thoại liên quan đến thời gian chờ đợi lâu, các mô hình sử dụng nhiều lao động và thách thức xử lý các tương tác cảm xúc. Đối với nhiều công ty, hỗ trợ điện tử là một cách tuyệt vời để giảm thiểu một số vấn đề này.
Nhìn chung, các công ty đang tìm cách cải thiện các hệ thống hỗ trợ điện tử. Một trong những hạn chế lớn nhất là thiếu sự tương tác cá nhân mà khách hàng gặp phải. Nhiều dịch vụ hỗ trợ điện tử có dạng hộp trò chuyện trên trang web. Thật khó để thuyết phục ai đó rằng thực sự có một người thực sự mà hồi đáp, ngay cả khi các dịch vụ hỗ trợ điện tử đang ở trong thời gian thực. Ngoài ra, những người đang làm nhân viên dịch vụ hỗ trợ điện tử có thể bị choáng ngợp bởi những câu hỏi quá kỹ thuật hoặc chuyên sâu. Các công ty sẽ tiếp tục làm việc để hỗ trợ điện tử có khả năng và thoải mái hơn cho khách hàng.
