Mục lục:
Hệ thống vé rắc rối là một trong những công cụ lâu đời nhất trong kinh doanh CNTT. Họ cho phép các kỹ thuật viên và nhân viên hỗ trợ khác nhanh chóng phản hồi và khắc phục các vấn đề và vấn đề của khách hàng. Một phần mềm khác đã nhanh chóng đạt được đà là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Loại phần mềm này cho phép các tổ chức theo kịp thông tin quan trọng của khách hàng, chẳng hạn như thông tin liên hệ, trạng thái đơn hàng và nhiều điểm dữ liệu khác. Thu hẹp khoảng cách giữa hai hệ thống phần mềm này là một loại phần mềm mới gọi là phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA). Các hệ thống PSA được thiết kế để giúp các doanh nghiệp phát triển bằng cách làm cho chúng chạy thông minh hơn và hiệu quả hơn. Vì vậy, hãy xem cách họ làm việc. (Nhận một số thông tin cơ bản về CRM trong 6 xu hướng hàng đầu trong quản lý quan hệ khách hàng.)
Hệ thống PSA là gì?
Tóm lại, các hệ thống PSA cho phép doanh nghiệp tích hợp một lượng lớn dữ liệu khách hàng. Trên thực tế, tổ chức của bạn có thể đã sử dụng hệ thống PSA mà bạn không hề biết. Bất cứ ai quen thuộc với khái niệm "số vé rắc rối", một phương pháp phổ biến được sử dụng để phát hiện, theo dõi và báo cáo sự cố, đã trở nên quen thuộc với hệ thống PSA. Nhưng các hệ thống PSA vượt xa chỉ là một vé rắc rối. Hầu hết các phần mềm PSA kết nối với cơ sở dữ liệu, cho phép giữ toàn bộ lịch sử của từng máy, bao gồm số theo dõi tài sản, số sê-ri, bản vá, phần mềm cài đặt và phiên bản phần cứng.
Lợi ích của hệ thống PSA
Vì vậy, điểm của tất cả các dữ liệu này là gì? Các hệ thống PSA cho phép mọi công nghệ đánh giá một vấn đề cụ thể của khách hàng trong nháy mắt. Vì vậy, nếu hệ thống của khách hàng bị trục trặc một cách bí ẩn với một phần mềm rắc rối, thì hệ thống PSA tốt sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về vấn đề bằng cách ghi lại chính xác những gì đã được thực hiện cho hệ thống, như bản vá nào được áp dụng, mục đăng ký nào đã bị xóa hoặc bất kỳ hoạt động khác đã được thực hiện. Điều này cung cấp dữ liệu về bất kỳ sự cố CNTT nào, có thể giúp khắc phục những sự cố này dễ dàng hơn. (Để biết thêm về hỗ trợ kỹ thuật, hãy xem 10 Mẹo để cung cấp hỗ trợ CNTT tốt hơn.)
