Quản lý phản hồi doanh nghiệp (efm) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Quản lý phản hồi doanh nghiệp (EFM) có nghĩa là gì?

Enterprise Feedback Management (EFM) là một hệ thống quy trình và phần mềm khảo sát được quản lý toàn doanh nghiệp và tập trung, tạo điều kiện thu thập dữ liệu, tác giả, phân tích thống kê và báo cáo.

EFM bao gồm một quy trình xử lý công việc đảm bảo các cuộc khảo sát chất lượng được quản lý một cách nhất quán với sự riêng tư được đảm bảo thông qua các chính sách bảo mật CNTT. Mục đích của EFM là tạo điều kiện giao tiếp và đối thoại giữa doanh nghiệp và nhân viên, khách hàng và đối tác kinh doanh để giải quyết các vấn đề và mối quan tâm chính. Có khả năng, điều này có thể thực hiện các can thiệp khách hàng theo thời gian thực.

Techopedia giải thích Quản lý phản hồi doanh nghiệp (EFM)

Không có EFM, các cuộc khảo sát được thực hiện trong các phân khúc của một doanh nghiệp nhưng không thường xuyên trên toàn doanh nghiệp. Lý tưởng nhất là các EFM kiểm tra khách hàng một cách toàn diện và cho phép các tổ chức đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Người dùng được phép khảo sát tác giả, nhưng trước khi được công bố và phân phối, những người dùng khác có cơ hội kiểm tra và phê duyệt chúng. Quy trình công việc này có nghĩa là để đảm bảo chất lượng khảo sát nhất quán và giải quyết các mối quan tâm về quyền riêng tư và bảo mật. Các ứng dụng EFM và các khảo sát được tạo ra của chúng rất khác nhau, tùy thuộc vào bộ phận hoặc bộ phận trong doanh nghiệp, chẳng hạn như CNTT, nhân sự, bán hàng hoặc tiếp thị. Tuy nhiên, các bộ phận có thể hợp tác về kết quả và chia sẻ hiểu biết về thiết kế và hiệu quả của một cuộc khảo sát. Điều này bao gồm việc tạo ra các quy tắc kinh doanh, chẳng hạn như dữ liệu nào được phân phối ở đâu và cho ai, và vấn đề nào về mối quan hệ đối tác khách hàng / công ty / doanh nghiệp nên được giải quyết.

Các ứng dụng EFM thường được tích hợp với quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống cũng như hệ thống quản lý nhân sự (HRIS) và cổng Web.