Quản lý quan hệ doanh nghiệp (erm) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Quản lý quan hệ doanh nghiệp (ERM) có nghĩa là gì?

Quản lý quan hệ doanh nghiệp (ERM) là một thuật ngữ bao quát để mô tả một chiến lược hoặc giải pháp kinh doanh, thường được bán dưới dạng một giải pháp phần mềm. ERM liên quan đến việc phân tích dữ liệu (khai thác dữ liệu) để hiểu rõ hơn các mối quan hệ doanh nghiệp nội bộ, khách hàng và khách hàng sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ được sản xuất. Mục tiêu là sự hài lòng của khách hàng lâu dài và tăng lợi nhuận.

Techopedia giải thích Quản lý quan hệ doanh nghiệp (ERM)

ERM có thể có nhiều hình thức vì nó giải quyết sự phức tạp của cả mối quan hệ doanh nghiệp bên trong và bên ngoài, bao gồm: khách hàng, đối tác kinh doanh và kênh, nhà cung cấp dịch vụ chuyên ngành, nhà cung cấp, nhân viên, quản lý và giám đốc điều hành. Việc áp dụng ERM được mô tả là thay đổi văn hóa nhiều hơn thay đổi công nghệ vì tập trung nhiều hơn vào khía cạnh con người của quy trình kinh doanh và cách chúng bị ảnh hưởng bởi các mối quan hệ doanh nghiệp.

Trọng tâm chính và mục đích cuối cùng là sự hài lòng của khách hàng và khách hàng và làm thế nào những điều này liên quan đến tăng doanh thu và doanh thu. Phần mềm, chiến lược và giải pháp kinh doanh liên quan bao gồm: CRM (quản lý quan hệ khách hàng); PRM (quản lý quan hệ đối tác (PRM); ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp); HRM (quản lý nguồn nhân lực) và SCM (quản lý chuỗi cung ứng).