Mục lục:
- Định nghĩa - Phần mềm xã hội doanh nghiệp (ESS) nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Phần mềm xã hội doanh nghiệp (ESS)
Định nghĩa - Phần mềm xã hội doanh nghiệp (ESS) nghĩa là gì?
Phần mềm xã hội doanh nghiệp (ESS) là sự kết hợp của các công cụ cộng tác và mạng xã hội được các tổ chức sử dụng để chia sẻ thông tin và dữ liệu, truyền thông xã hội và chính thức, kết nối mạng, chia sẻ tác vụ, viết blog vi mô và các ứng dụng kinh doanh khác. Nó cung cấp kết nối xã hội cho nhân viên, nhà phân phối, kênh, đối tác và khách hàng của tổ chức. Nó cũng giúp các tổ chức cải thiện hoạt động kinh doanh thông qua kết nối liền mạch cho phép liên lạc mượt mà hơn trên tất cả các bộ phận.Techopedia giải thích Phần mềm xã hội doanh nghiệp (ESS)
Phần mềm xã hội doanh nghiệp (ESS) kết hợp các công cụ cộng tác truyền thống với lớp mạng xã hội và chuyển đổi qua các khu vực địa lý và phân cấp tổ chức. Có thể truy cập từ máy tính cũng như thiết bị di động, ESS cung cấp cho tổ chức các kênh liên lạc thời gian thực và nền tảng xã hội linh hoạt trong cách triển khai và quản lý.
Một ESS có thể là độc lập, chẳng hạn như được thiết kế đặc biệt cho truyền thông doanh nghiệp hoặc được triển khai như một mô-đun xã hội được tích hợp vào các phần mềm truyền thông xã hội chính thống khác. Dù ở bất kỳ hình thức nào, các tổ chức đều cài đặt ESS với mục đích cải thiện tính minh bạch trong toàn tổ chức và làm cho thông tin có liên quan dễ tiếp cận hơn bất kể vị trí và ranh giới phân cấp của tổ chức.
ESS cung cấp các công cụ thân thiện và linh hoạt với người dùng để nâng cao giá trị kinh doanh trên tất cả các khu vực của doanh nghiệp, bằng cách cung cấp nền tảng liên kết doanh nghiệp. Nó cho phép sự tham gia tự nhiên và tích cực giữa nhân viên, đối tác, nhà cung cấp, nhà phân phối và người chơi kinh doanh khác bằng cách cho phép họ tương tác bất cứ lúc nào và từ bất kỳ vị trí nào. Nó cũng khuyến khích sự tham gia của nhân viên, dẫn đến tăng cường các chiến lược và kinh doanh của một tổ chức.
Các lợi ích khác của ESS bao gồm tăng tốc chia sẻ và đổi mới kiến thức theo thời gian thực, sử dụng và giới thiệu các chuyên gia và kiến thức nội bộ, khuyến khích học tập không chính thức, mở khóa sự sáng tạo và chuyên môn, cũng như nâng cao sự hài lòng và hiệu suất của nhân viên.
Ngoài ra còn có phản hồi của khách hàng tăng lên và dễ dàng mà khách hàng có thể truy cập ngay vào các chuyên gia trong tổ chức. ESS cũng cho phép người dùng tìm thông tin chi tiết về đồng nghiệp, đặt câu hỏi và nhận câu trả lời, tạo nhóm để động não và hợp tác trong các dự án, bắt đầu và hoàn thành các dự án mà không cần rời khỏi không gian làm việc của nhóm, v.v.
