Mục lục:
Định nghĩa - Erlang C có nghĩa là gì?
Erlang C là một khái niệm lưu lượng điện thoại có thể được sử dụng trong quản lý trung tâm cuộc gọi. Nó dựa trên khái niệm về một Erlang, một đơn vị điện thoại ảo đại diện cho một khối lượng công việc nhất định trên một hệ thống. Trong nhiều mục đích sử dụng, Erlang, đề cập đến một số liệu liên quan đến số phút gọi.
Techopedia giải thích Erlang C
Trong Erlang C, các nhà hoạch định tính toán ba yếu tố. Một là số lượng dòng có sẵn cho các cuộc gọi đầu vào, được nhân viên bởi các nhà khai thác trung tâm cuộc gọi. Một số khác là số lượng người gọi đang chờ dịch vụ. Phần thứ ba của phương trình là thời gian trung bình để phục vụ mọi người gọi.
Erlang C có thể được hướng dẫn trong các trung tâm cuộc gọi quy mô lớn và trong các môi trường điện thoại ảo khác. Các loại phần mềm xử lý cuộc gọi khác nhau có thể xử lý các độ trễ như tín hiệu bận và cuộc gọi bị rơi. Sử dụng các số liệu như Erlang C, người quản lý trung tâm cuộc gọi có thể thực hiện các hoạt động này hiệu quả nhất có thể, đây có thể là một phần quan trọng và quan trọng trong việc phục vụ người gọi trong các ngành như viễn thông, bán lẻ, dịch vụ chính phủ hoặc bất kỳ nơi nào có dịch vụ qua điện thoại.
