Mục lục:
Định nghĩa - Cấp độ dịch vụ có nghĩa là gì?
Cấp độ dịch vụ là số liệu mà theo đó một dịch vụ cụ thể được đo. Cấp độ dịch vụ chủ yếu được sử dụng trong các ngành công nghiệp dựa trên dịch vụ. Cấp độ dịch vụ cung cấp những kỳ vọng về chất lượng và loại dịch vụ và cả biện pháp khắc phục khi các yêu cầu không được đáp ứng.
Techopedia giải thích cấp độ dịch vụ
Cấp độ dịch vụ là một thành phần quan trọng của bất kỳ hợp đồng nhà cung cấp. Cấp độ dịch vụ bao gồm tất cả các yếu tố của dịch vụ cụ thể được cung cấp và các điều kiện về tính sẵn có của dịch vụ. Phép đo chính xác liên quan đến các mức dịch vụ phụ thuộc vào loại dịch vụ được cung cấp, khối lượng công việc, chất lượng công việc và nhà cung cấp dịch vụ. Trong một số trường hợp, có nhiều cách tiếp cận để xác định mức độ dịch vụ. Cấp độ dịch vụ thường được ghi lại với sự trợ giúp của thỏa thuận cấp độ dịch vụ, mô tả chi tiết mức độ dịch vụ mà khách hàng dự đoán từ một nhà cung cấp. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ có mức độ dịch vụ và thỏa thuận cấp độ tiêu chuẩn. Một thỏa thuận cấp độ dịch vụ liên quan đến các thủ tục về độ tin cậy, đáp ứng, giám sát và leo thang liên quan đến các cấp độ dịch vụ.
Đo lường mức độ dịch vụ giúp các bên liên quan hiểu được mức độ chất lượng dịch vụ. Với một thỏa thuận cấp độ dịch vụ, nó bảo vệ tất cả các bên liên quan trong thỏa thuận. Cấp độ dịch vụ giúp hiểu được các biện pháp của các mục tiêu nhất định và gián tiếp giúp đạt được các mục tiêu.
