Mục lục:
Rất nhiều người tiêu dùng cá nhân chưa bao giờ nghe nói về thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA) hoặc nếu có, nó đã bị ẩn, không được chú ý, trong bản in đẹp của mẫu đăng ký cho internet hoặc dịch vụ kỹ thuật số. Mặt khác, khá nhiều giám đốc điều hành và những người khác trong quản lý doanh nghiệp cấp cao hơn biết SLA có nghĩa là gì và tại sao điều quan trọng đối với các doanh nghiệp cung cấp các loại dịch vụ kỹ thuật từ các nhà cung cấp bên thứ ba. Và bạn cũng nên như vậy. Trên thực tế, nếu bạn đang mua một dịch vụ công nghệ, bạn nên đọc thỏa thuận cấp độ dịch vụ trước khi đăng nhập.
Thỏa thuận cấp dịch vụ về cơ bản là một thỏa thuận bằng văn bản mô tả những gì khách hàng có thể mong đợi từ các nhà cung cấp dịch vụ. Ý tưởng đằng sau SLA là các dịch vụ khác với các sản phẩm tiêu dùng. Thật dễ dàng để giải thích những gì ai đó sẽ nhận được nếu họ mua một bộ quần áo, một thiết bị hoặc thậm chí một cái gì đó giống như một chiếc xe hơi, nhưng khó hơn một chút để giải thích chính xác những gì khách hàng nhận được từ một nhà cung cấp dịch vụ. SLA giải quyết vấn đề này bằng cách đánh vần các điểm bán và giá trị chính xác của dịch vụ theo cách giúp khách hàng và nhà cung cấp truy cập trên cùng một trang tại thời điểm thực hiện giao dịch. Ít nhất, đó là mục tiêu chính của các tài liệu này.
SLA trên thị trường CNTT
Trong những thập kỷ qua, SLA thường được phát hành bởi các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) cung cấp các kết nối băng thông rộng. Ngày nay, sự gia tăng nhanh chóng của các dịch vụ lưu trữ đám mây, phần mềm như một dịch vụ và "các sản phẩm web" khác, có nhu cầu lớn hơn đối với các SLA phức tạp đánh vần khi có dịch vụ, dịch vụ sẽ được hỗ trợ như thế nào và khách hàng sẽ làm gì có "quyền" bằng cách đăng nhập. (Tìm hiểu thêm về lưu trữ đám mây trong 5 điều cần biết về Giá cả trên đám mây.)
