Mục lục:
- Định nghĩa - Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Định nghĩa - Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) có nghĩa là gì?
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) là thành phần hợp đồng dịch vụ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. SLA cung cấp các khía cạnh cụ thể và có thể đo lường được liên quan đến các dịch vụ. Ví dụ, SLA thường được bao gồm trong các thỏa thuận đã ký giữa nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và khách hàng.
SLA còn được gọi là thỏa thuận cấp điều hành (OLA) khi được sử dụng trong một tổ chức mà không có mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng chính thức.
Techopedia giải thích Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
Được thông qua vào cuối những năm 1980, SLA hiện đang được sử dụng bởi hầu hết các ngành công nghiệp và thị trường. Về bản chất, SLA xác định đầu ra dịch vụ nhưng trì hoãn phương pháp theo quyết định của nhà cung cấp dịch vụ. Số liệu cụ thể khác nhau tùy theo ngành và mục đích SLA.
Các tính năng của SLA bao gồm:
- Chi tiết cụ thể và phạm vi của các dịch vụ được cung cấp, bao gồm các ưu tiên, trách nhiệm và bảo lãnh
- Các dịch vụ cụ thể, dự kiến và đo lường được ở mức tối thiểu hoặc mục tiêu
- Ràng buộc không chính thức hoặc hợp pháp
- Hướng dẫn theo dõi và báo cáo mô tả
- Quy trình quản lý vấn đề chi tiết
- Chi phí và chi phí
- Nhiệm vụ và trách nhiệm của khách hàng
- Thủ tục khắc phục thảm họa
- Điều khoản chấm dứt thỏa thuận
Trong gia công, một khách hàng chuyển một phần trách nhiệm kinh doanh cho một nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài. SLA phục vụ như một công cụ hợp đồng hiệu quả cho các giai đoạn làm việc của nhà cung cấp-khách hàng hiện tại và liên tục.
