Q:
Làm thế nào để tự động hóa giúp các nhà khai thác hệ thống cá nhân?
A:Một trong những giá trị cốt lõi của tự động hóa doanh nghiệp là khả năng giảm gánh nặng lao động cho các cá nhân. Các nhà khai thác hệ thống truyền thống là một trong những nhóm người hưởng lợi lớn nhất của một hệ thống tự động. Họ được hưởng lợi trực tiếp từ việc di chuyển và thay đổi để lại các nhiệm vụ nhỏ hơn hoặc trần tục hơn trong tay các dịch vụ tự động.
Theo thời gian, vai trò của các nhà khai thác hệ thống đã thay đổi. Trong những ngày đầu của máy tính kỹ thuật số, có một nhu cầu trực tiếp cho các quản trị viên thực hành có tay nghề cao. Các nhà khai thác hệ thống này thường được gọi là sysops.
Khi các công nghệ mạng đã phát triển, các quản trị viên mạng đã đóng một vai trò rất quan trọng. Ý tưởng về các nhóm tìm nguồn cung ứng máy chủ trở nên phổ biến - tất cả các quản trị viên này vẫn quan trọng, nhưng vì tự động hóa quá trình tiến hóa, họ có thể không thực hiện khối lượng công việc mà họ đã làm trong quá khứ.
Trong một bài đăng trên blog của Turbonomic, Eric Wright đã thảo luận về phục hồi thời gian của hồi giáo và gợi ý rằng bất kỳ quy trình tự động nào cũng có một nhà hảo tâm chính. Các nhà cung cấp có thể ước tính việc tự động hóa tiết kiệm được bao nhiêu hoặc có thể phục hồi được bao nhiêu thời gian.
Giá trị của tự động hóa cũng đã dẫn đến sự khác biệt trong cách cung cấp dịch vụ hành chính.
Một ví dụ được minh họa trong một bài đăng trên blog của Rackspace từ năm 2014 trên các tùy chọn đám mây được quản lý Rackspace khác nhau. Trong bài đăng này, ghi lại quá trình phát triển của dịch vụ khách hàng của Rackspace, đặc trưng là sự hỗ trợ cuồng tín của Cameron, Rackspace tương phản với cơ sở hạ tầng được quản lý bởi các cơ sở hạ tầng và quản lý. Các cơ sở hạ tầng được quản lý sẽ hỗ trợ nền tảng đám mây trong khi công ty khách hàng chủ động quản lý hệ thống. Các hoạt động được quản lý sẽ mang lại một cách tiếp cận của hệ thống trên hệ thống của bạn hoặc theo cách tiếp cận của Dev Devpsps theo nhu cầu của khách hàng. Phương pháp tiếp cận hệ thống điều khiển hệ thống của nhà mạng và hệ thống sẽ giữ lại nhiều tính năng hơn liên quan đến việc thu hút sự chú ý của con người vào các thành phần mạng. Cách tiếp cận của Dev Devpsps sẽ tích hợp nhiều tự động hóa hơn, đồng thời biến các máy chủ thành các nhóm có thể quản lý được.
Trong khi những lợi ích của tự động hóa là rõ ràng trong nhiều tình huống, một số nhà phê bình đang đẩy lùi ý tưởng rằng tự động hóa hiện đang thúc đẩy các hệ thống hướng tới sự hoàn hảo.
Trên blog của MBA cá nhân trực tuyến, Josh Kaufman mô tả sự trớ trêu của tự động hóa - ý tưởng rằng các hệ thống tự động hơn thực sự khó khắc phục sự cố trong một số trường hợp, đơn giản là vì các nhà khai thác hệ thống có thể không chú ý nhiều.
Để sao lưu ý tưởng này, đi ngược lại hạt giống của trí tuệ thông thường về tự động hóa, Kaufman nói về những người mới bình thường trong một môi trường CNTT tự động. Có ý kiến cho rằng nếu các quản trị viên của con người cảm thấy dư thừa hoặc không có đủ việc để làm, họ sẽ không cảnh giác tìm kiếm các vấn đề trong hệ thống. Giải pháp, Kaufman viết, đang tiếp tục và không ngừng lấy mẫu và thử nghiệm. Các câu hỏi của Kaufman làm thế nào các quản trị viên có thể được tham gia đủ để bắt lỗi sớm và tiếp tục giải quyết các vấn đề khi chúng xảy ra.
Mặc dù vậy, hầu hết các doanh nghiệp đều đồng ý rằng tự động hóa là con đường của tương lai, với sự cảnh báo rằng tất nhiên các tiêu chuẩn khắt khe xung quanh sự cảnh giác vẫn nên được áp dụng. Nhìn chung, các doanh nghiệp có thể gặt hái những lợi ích của việc tự động hóa các nhiệm vụ và đánh giá các công cụ tự động hóa để hiểu lợi tức đầu tư vào tự động hóa và mức độ hỗ trợ doanh nghiệp của họ.
