Làm thế nào nhiều nhà tiếp thị trực tuyến biết về bạn?

Có một sự thay đổi lớn trong công việc trong thế giới tiếp thị ngày nay và chúng ta đang chứng kiến ​​điều đó ở khắp mọi nơi: Người tiêu dùng đang thức dậy và nhận thấy rằng các nhà quảng cáo bắn phá họ bằng tin nhắn qua mọi phương tiện có thể biết họ thân mật hơn họ một chút giống.

Đối với nhiều người trong chúng ta, nó bắt đầu với Facebook. Ban đầu, đó chỉ là một cách tốt đẹp để theo kịp gia đình và bạn bè. Mặc dù chúng tôi nghe nói về các chuyên gia nghề nghiệp bị đốt cháy thông qua việc kết hợp kinh doanh và giải trí trên hồ sơ của họ, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi an toàn. Đó là, cho đến khi các báo cáo bắt đầu nổi lên rằng tất cả những câu nói đùa có vẻ ngây thơ đó - tất cả những "Thích" và lựa chọn sách, phim và bài hát yêu thích - đều có thể được sử dụng để tạo hồ sơ người tiêu dùng đáng sợ - và không có nhiều phương tiện hợp pháp ngăn chặn việc bán hầu hết các thông tin từ phương tiện truyền thông xã hội.

Bây giờ, các học giả đang đứng lên và cho công chúng thấy việc các nhà tiếp thị trực tuyến thu thập một số dữ liệu rất cá nhân dễ dàng như thế nào. Do đó, mọi người ngày càng nhận thức được lỗ hổng trực tuyến của họ. Tất cả các phân tích này dẫn đến một câu hỏi chính: các nhà tiếp thị thực sự muốn gì? (Để đọc nền, hãy xem những gì bạn nên biết về quyền riêng tư trực tuyến của mình.)

Thông tin nhân khẩu học: Thông tin quảng cáo của ngày hôm qua

Trước đây, các nhà tiếp thị đã thu thập các chi tiết rất rộng về người tiêu dùng - những điều chúng tôi sẽ coi là ẩn danh ở chỗ họ không vẽ một bức tranh của một cá nhân, chẳng hạn như tuổi tác, giới tính, địa điểm theo tiểu bang hoặc mã zip và khung thu nhập chung. Chắc chắn, có thể chúng tôi đã không muốn từ bỏ dữ liệu đó ngay cả khi đó, nhưng nó không xác định chính xác bất kỳ ai nói riêng - hoặc thậm chí thử.

Đó không còn là trường hợp nữa. Một phiên bản năm 2011 từ Mashable cho thấy các nhà tiếp thị đang chạy trốn các phương pháp nhân khẩu học phổ rộng và tìm kiếm thêm thông tin cá nhân, như nơi bạn sống, chi tiết về gia đình và những gì bạn mua. Và chúng tôi cũng không nói về các thuật ngữ rộng ở đây - các nhà tiếp thị đang thu thập dữ liệu này ngay đến địa chỉ của bạn, ngày chính xác con bạn được sinh ra và những gì bạn đã mua trong chuyến đi mua sắm cuối cùng của bạn. Và khi khủng hoảng dữ liệu ngày càng chính xác, các nhà tiếp thị ngày càng có khả năng tìm ra tất cả những điều này. (Đừng tin chúng tôi? Hãy xem câu chuyện này về cách Target phát hiện ra thai kỳ của một cô gái tuổi teen trước cha mình.)

Đây là một số ví dụ cơ bản cung cấp một bức tranh khá rõ ràng. Chiến lược quảng cáo mới đi xa hơn là chỉ cần biết bạn là người như thế nào. Ngày nay, các nhà quảng cáo đang tìm cách nhắm mục tiêu trực tiếp đến người tiêu dùng nhiều hơn và cuối cùng, tìm ra những gì bạn có thể cần, có lẽ trước cả khi bạn biết điều đó.

Biên giới mới: Những gì các nhà tiếp thị ngày nay tìm kiếm

Với tất cả thông tin có sẵn cho họ, những người làm quảng cáo và những người săn lùng công ty khác giờ đây cũng không biết nhiều thông tin cá nhân về bạn, như quan điểm chính trị, niềm tin tôn giáo, khuynh hướng tình dục và các dấu hiệu khác giúp xác định loại nhóm nào hoặc các công ty bạn sẽ hỗ trợ và những gì bạn có khả năng sẽ mua. Tạp chí Phố Wall đã phát hành toàn bộ kho thông tin vào tháng 4 (hãy chắc chắn kiểm tra "Ứng dụng Facebook của bạn như thế nào?" Cho thấy rõ các nhà tiếp thị chi tiết cá nhân có thể khám phá bao nhiêu thông qua các ứng dụng trực tuyến, đặc biệt là những ứng dụng liên quan đến Facebook trong số chúng tôi giữ hồ sơ cá nhân chi tiết nhất của chúng tôi (Liên quan đến bảo mật trên Facebook? Đọc 7 Dấu hiệu của Lừa đảo trên Facebook.)

Thông qua việc thu thập loại thông tin rất cá nhân và thường nhạy cảm này về bạn và bạn bè của bạn, các nhà tiếp thị giờ đây có thể xác định chính xác - không chỉ bạn đang ở đâu và bạn đang ở trong tình huống nào - mà còn là cách bạn nghĩ. Và mặc dù kiểu khai thác dữ liệu này ít hơn một môn khoa học chính xác, nó sẽ trở nên tốt hơn mọi lúc. Về luật, loạt Tạp chí Phố Wall minh họa cách các công ty đạt được các tiêu chuẩn bảo mật, thường thông qua việc thực hiện bị trì hoãn, những lời hứa mơ hồ về bảo mật và nhiều hơn nữa.

Bạn và gia đình của bạn

Hãy lấy Ngày của Mẹ làm ví dụ về một sự kiện tiếp thị trong đó các nhóm bán hàng và "kỹ sư" tiếp thị có thể tìm kiếm các loại thông tin cụ thể để nhắm mục tiêu khách hàng mới và lặp lại hiệu quả hơn. Các công ty hoa, đặc biệt, sử dụng các kỳ nghỉ, cũng như các cửa hàng thông tin cơ sở dữ liệu của họ, để che cho đúng người với quảng cáo. Nhưng những nhà tiếp thị này, và những người khác, tìm kiếm dữ liệu quan hệ, nghĩa là thông tin về mẹ của họ là ai, hoặc manh mối cây gia đình khác có thể giúp làm rõ đối tượng mục tiêu?

Khi liên lạc qua điện thoại, bộ phận quan hệ công chúng của một nhà cung cấp hoa hàng đầu đã từ chối tiết lộ bất kỳ chi tiết nào về chiến lược tiếp thị của mình. Tuy nhiên, từ việc xem xét các loại dịch vụ của bên thứ ba có sẵn trên Web, rõ ràng là những ngày này, dữ liệu bà mẹ, gia đình và gia đình thường được thêm vào các mục danh sách mong muốn cho các nhóm tiếp thị.

Đó là loại thông tin ngày càng có sẵn. Sử dụng dịch vụ Family Ties có sẵn từ AccuData, một công ty nhằm giúp khách hàng tìm thấy "mối quan hệ triển vọng" dựa trên mối quan hệ gia đình tốt.

"Ảnh hưởng mà một thành viên gia đình mở rộng có thể có đối với quyết định mua hàng của khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn thường rất đáng kể", trang web của AccuData đọc. "Các thành viên gia đình mở rộng là một mục tiêu quan trọng đối với các nhà tiếp thị. Tuy nhiên, cho đến gần đây, những người có ảnh hưởng này hầu như không thể truy cập được."

Dịch vụ này tuyên bố có thể xác định mối quan hệ gia đình giữa các khách hàng tiềm năng, bất chấp các thay đổi hoặc thay đổi tên và ghép các dữ liệu hộ gia đình vượt xa chỉ một ảnh chụp nhanh hiện tại. Dịch vụ này cho thấy các chi tiết gia đình quan trọng như thế nào đối với nhiều ngành công nghiệp mà khách hàng phải đối mặt, cho dù đó là hoa cho mẹ, đại học cho trẻ em hay bảo hiểm nhân thọ để mong đợi cha mẹ.

Làm thế nào để các nhà tiếp thị sử dụng dữ liệu cá nhân?

Đối với nhiều người tiêu dùng, câu hỏi lớn là: các nhà tiếp thị làm gì với tất cả những thứ này? Tại sao họ muốn khai thác thông tin chi tiết về cuộc sống của một người và họ hy vọng đạt được gì từ nó?

Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) cung cấp nhiều nguồn lực về quyền riêng tư cho người tiêu dùng hàng ngày. Nó chỉ ra rằng các nhà tiếp thị thực sự chỉ có thể làm ba điều với dữ liệu của bạn.

1. Họ có thể xây dựng những cách tốt hơn để phục vụ bạn trong tương lai
2. Họ có thể sử dụng dữ liệu của bạn để cố gắng bán cho bạn nhiều thứ hơn
3. Họ có thể bán lại dữ liệu của bạn cho các doanh nghiệp khác

Đây là loại sử dụng dữ liệu thứ ba làm nhiều người trong chúng ta tức giận nhất: Ý tưởng đổi tiền mặt cho thông tin Web bị đánh cắp có vẻ như là loại thỏa thuận tồi tệ nhất.

Nhưng tuy nhiên họ có được thông tin, các công ty đang hiểu bạn hơn. Với phần mềm hỗ trợ quyết định mới, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thực sự có thể thành công trong việc phát triển các quảng cáo được nhắm mục tiêu tốt nhất bằng cách biết tất cả về khách hàng tiềm năng. Đó dường như là những gì thực sự thúc đẩy ngành khai thác dữ liệu, thay vì bất kỳ mệnh giá thực tế nào cho một mã định danh khóa nhất định hoặc thông tin khác.

Mối quan hệ tiếp thị trong tương lai

Thiếu giữ một hồ sơ trực tuyến thấp, có vẻ như không có nhiều người bình thường có thể làm để bảo vệ thông tin cá nhân của mình từ các nhà tiếp thị. Hầu hết chúng ta sẽ chỉ phải đối mặt với quảng cáo chính xác và nhắm mục tiêu - và nhiều hơn nữa trong số đó. Những gì chúng ta có thể làm là đảm bảo rằng những siêu quảng cáo này không trở thành yếu tố chính trong quyết định mua hàng của chúng ta. Vì vậy, lần tới khi bạn thấy một quảng cáo cho thứ gì đó có vẻ hoặc âm thanh hoàn hảo cho bạn, hãy nghĩ về nguồn gốc của thông điệp đó. Các nhà quảng cáo có thể làm bất cứ điều gì họ muốn trong nỗ lực nhấn nút của bạn, nhưng cho dù họ có bao nhiêu dữ liệu về phía họ, điều đó không có nghĩa là bạn phải là người hút cho nó.