Mục lục:
- Định nghĩa - Giám sát và quản lý từ xa (RMM) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích về Giám sát và Quản lý từ xa (RMM)
Định nghĩa - Giám sát và quản lý từ xa (RMM) có nghĩa là gì?
Giám sát và quản lý từ xa (RMM) là tập hợp các công cụ công nghệ thông tin được tải đến máy trạm và máy chủ của khách hàng. Các công cụ này thu thập thông tin liên quan đến các ứng dụng và phần cứng hoạt động tại vị trí của khách hàng cũng như cung cấp báo cáo hoạt động cho nhà cung cấp dịch vụ CNTT, cho phép họ giải quyết mọi vấn đề. RMM thường cung cấp một bộ công cụ quản lý CNTT như theo dõi vé rắc rối, giám sát máy tính từ xa, hỗ trợ và thông tin người dùng thông qua một giao diện hoàn chỉnh.
RMM là tính năng chủ động, theo dõi từ xa về sức khỏe của mạng và máy tính. RMM giúp tăng cường hiệu suất tổng thể của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật hiện tại và tận dụng các nguồn lực theo cách tốt hơn nhiều.
Techopedia giải thích về Giám sát và Quản lý từ xa (RMM)
Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT sử dụng các công cụ RMM để xử lý hiệu quả các yêu cầu CNTT của khách hàng của họ. Với RMM, kỹ thuật viên có thể tăng năng suất bằng cách giám sát nhiều máy trạm khác nhau và nhiều khách hàng cùng một lúc. Họ cũng có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề ngay cả trước khi khách hàng gặp phải những vấn đề này trong môi trường của họ. Giải pháp RMM cũng giúp tự động hóa các nhiệm vụ bảo trì theo lịch trình.
Một số công cụ RMM sử dụng công nghệ đại lý, cho phép kiểm soát trực tiếp các ứng dụng hoạt động trên hệ thống. Các tác nhân từ xa có khả năng kết nối mà không có bất kỳ vấn đề tường lửa, VPN hoặc cấu hình bộ định tuyến nào và để thực hiện các yêu cầu của khách hàng của họ ngay cả khi ngoại tuyến. Với các công cụ RMM, các kỹ thuật viên có thể khắc phục sự cố mà không cần đăng nhập trực tiếp vào máy bị nhiễm với sự trợ giúp của đại lý và bảng điều khiển, ngay cả khi khách hàng vẫn đang sử dụng máy chủ hoặc máy tính.
RMM có khả năng phát hiện các vấn đề, báo cáo lại cho các nhà cung cấp dịch vụ và cho phép các chuyên gia kỹ thuật khắc phục các sự cố này từ xa. Ngoài ra, các giải pháp RMM cung cấp các chức năng quản lý và bảo trì hiệu quả cao. Bảo trì tích cực bao gồm quản lý và triển khai các bản cập nhật hệ điều hành, chống phân mảnh đĩa cứng, cập nhật định nghĩa chống vi-rút, v.v.
RMM là một công cụ quản trị hiệu quả cao cho các quản trị viên hệ thống. Các công cụ RMM cũng có thể được sử dụng để tự động hóa các quy trình bằng cách viết kịch bản.
