Mục lục:
- Định nghĩa - Phân tích phương tiện truyền thông xã hội (SMA) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Phân tích phương tiện truyền thông xã hội (SMA)
Định nghĩa - Phân tích phương tiện truyền thông xã hội (SMA) có nghĩa là gì?
Phân tích phương tiện truyền thông xã hội (SMA) đề cập đến phương pháp thu thập dữ liệu từ các trang truyền thông xã hội và blog và đánh giá dữ liệu đó để đưa ra quyết định kinh doanh. Quá trình này vượt ra ngoài sự giám sát thông thường hoặc phân tích cơ bản về tin nhắn lại hoặc "thích" để phát triển ý tưởng chuyên sâu về người tiêu dùng xã hội. Đây được coi là nền tảng cơ bản để cho phép doanh nghiệp:
- Thực hiện các cam kết tập trung như một-một và một-nhiều
- Tăng cường hợp tác xã hội trên một loạt các chức năng kinh doanh, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, tiếp thị, hỗ trợ, v.v.
- Tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng
Phương tiện truyền thông xã hội là một phương tiện tốt để hiểu các lựa chọn, ý định và tình cảm của người tiêu dùng theo thời gian thực. Ứng dụng phổ biến nhất của phân tích truyền thông xã hội là tìm hiểu cơ sở khách hàng ở mức độ cảm xúc hơn để giúp nhắm mục tiêu tốt hơn cho dịch vụ khách hàng và tiếp thị.
Techopedia giải thích Phân tích phương tiện truyền thông xã hội (SMA)
Bước đầu tiên trong chương trình phân tích truyền thông xã hội là tìm ra mục tiêu kinh doanh nào có thể đạt được lợi thế từ dữ liệu được thu thập và đánh giá. Mục tiêu tiêu chuẩn bao gồm tối đa hóa thu nhập kinh doanh, giảm chi tiêu dịch vụ khách hàng, thu thập phản hồi về dịch vụ và sản phẩm và nâng cao ý kiến công chúng về một bộ phận kinh doanh hoặc sản phẩm cụ thể. Ngay khi các mục tiêu kinh doanh được xác định, các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để thực hiện đánh giá khách quan dữ liệu phải được vạch ra.
Những lợi thế của việc thực hiện các công cụ truyền thông xã hội bao gồm:
- Lợi thế cạnh tranh: Các công cụ SMA cho phép các tổ chức có được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh bằng cách tạo điều kiện hiểu rõ hơn về thương hiệu của họ. Điều này thường bao gồm sự hiểu biết về cách khách hàng sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm cụ thể, những vấn đề mà khách hàng gặp phải khi sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm này và tìm hiểu cách nhìn của khách hàng về một công ty hoặc sản phẩm cụ thể.
- Học hỏi từ khách hàng: Trong nhiều trường hợp, khách hàng có thể có giải pháp hiệu quả cho một số vấn đề mà tổ chức phải đối mặt. Ví dụ: nếu một sản phẩm có mặt trên thị trường mà không có tài liệu phù hợp, cơ hội sử dụng lỗi sẽ tăng lên. Một số người dùng có thể giải quyết các vấn đề này thông qua thử và sai, sau đó đăng phát hiện của họ lên các diễn đàn, điều này có thể giúp công ty xác định liệu có cần tài liệu tốt hơn không và những gì người dùng thực sự cần biết.
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Đây là mục tiêu chính của SMA. Có vô số tweet, blog, bình luận và khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Khối lượng thông tin khổng lồ này chứa đựng tình cảm của người tiêu dùng có thể được sử dụng để đánh giá trải nghiệm của người dùng với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để giúp các công ty hoạt động tốt hơn.
