Tiếp thị truyền miệng (womm) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Tiếp thị truyền miệng (WOMM) có nghĩa là gì?

Tiếp thị truyền miệng (WOMM) là kỹ thuật quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp bằng cách thu hút những bình luận tích cực từ những khách hàng hài lòng. Tiếp thị truyền miệng là một quá trình tương tác để khách hàng hợp tác với doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có được sự hài lòng đủ để họ sẵn sàng nói ra và thậm chí giới thiệu nó cho người khác.

Techopedia giải thích về Tiếp thị truyền miệng (WOMM)

Tiếp thị truyền miệng không phải là mới. Thuật ngữ này được đặt ra vào đầu những năm 70 bởi George Silverman, một nhà toán học và thống kê. Silverman nhận thấy rằng trong một nhóm tập trung bác sĩ, ông đã tiến hành rằng rất ít người có kinh nghiệm hài lòng với một sản phẩm dược phẩm nào đó. Tuy nhiên, những người có kinh nghiệm tích cực ngược lại có thể làm ảnh hưởng đến các bác sĩ yếm thế cũng như những người không còn sử dụng sản phẩm.

Sự khác biệt bây giờ là phương tiện truyền thông xã hội đã làm cho tiếp thị truyền miệng trở nên quan trọng hơn. Những khách hàng hạnh phúc có thể tạo ra tiếng vang nhanh hơn và đến một đối tượng lớn hơn họ có thể trước truyền thông xã hội và Internet.