Sự cố CNTT lớn diễn ra trong các công ty mỗi ngày. Mặc dù chỉ một số ít làm tiêu đề, các sự kiện như ngừng hoạt động và vi phạm an ninh có thể làm tê liệt nghiêm trọng năng suất của nhân viên, ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức của khách hàng và quan trọng nhất là dẫn đến doanh thu bị mất.
Vì vậy, khi nói đến việc quản lý các sự cố CNTT lớn, tốt nhất nên tập trung vào tác động kinh doanh và điểm mấu chốt. Theo Viện Ponemon, chi phí trung bình của thời gian chết trong năm 2016 là 8, 851 đô la mỗi phút - tức là hơn 500.000 đô la mỗi giờ và thời gian ngừng hoạt động điển hình trung bình hơn 90 phút. Và đây chỉ là chi phí ngay lập tức! Tác động lâu dài như thiệt hại danh tiếng và sự mất khách hàng là không thể đoán trước và có khả năng gây ra thảm họa.
Mặc dù bạn hoàn toàn không thể tránh được tất cả các sự cố lớn, bạn có thể buộc tổ chức của mình phải chuẩn bị hết mức có thể để giải quyết chúng khi chúng phát sinh. Và một thành phần chính trong chiến lược của bạn nên là kết hợp tự động hóa. Các tổ chức tối đa hóa việc sử dụng tự động hóa trong các quy trình giải quyết sự cố chính của họ đạt được sự phục hồi dịch vụ nhanh hơn và ít sai sót hơn do lỗi của con người. Điều này là do tự động hóa ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu hẹp thời gian của cửa sổ tác động kinh doanh - hoặc khoảng thời gian tốn kém mà người dùng và hoạt động kinh doanh của bạn thực sự cảm thấy tác động của sự cố. (Để tìm hiểu thêm về tự động hóa, hãy xem Tự động hóa: Tương lai của Khoa học dữ liệu và Học máy?)
