Mục lục:
Định nghĩa - Call Center Suite có nghĩa là gì?
Bộ trung tâm cuộc gọi là bộ sản phẩm phần mềm bao gồm nhiều thành phần tích hợp được sử dụng trong trung tâm cuộc gọi. Các bộ phần mềm này cung cấp cho các tổ chức mọi thứ được yêu cầu để thực hiện các hoạt động của trung tâm cuộc gọi trong các nền tảng duy nhất. Chúng cũng bao gồm các công cụ cho chức năng chuyển đổi điện thoại, phân phối cuộc gọi tự động, định tuyến thông minh, quay số đi và thư thoại.
Một bộ trung tâm cuộc gọi trao quyền cho người giám sát, người quản lý và nhân viên bằng cách cung cấp tất cả các công cụ cần thiết để chạy một trung tâm cuộc gọi. Những công cụ này cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, giảm chi phí chung và tăng năng suất.
Techopedia giải thích Call Center Suite
Các công cụ quản lý trong bộ trung tâm cuộc gọi làm phong phú doanh nghiệp bằng các báo cáo lịch sử và thời gian thực, từ đó giúp đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty. Phần mềm này cũng giúp người giám sát kiểm soát tính sẵn sàng của nhân viên trong hàng đợi và cho phép người dùng tạo quy tắc định tuyến để đảm bảo các cuộc gọi được xử lý bởi bộ phận thích hợp. Các bộ trung tâm cuộc gọi cũng hỗ trợ trong việc phân tích hiệu suất và dự báo của nhân viên, do đó góp phần đào tạo nhân viên tốt hơn và phương pháp đảm bảo chất lượng.
Trong một số tổ chức, bộ trung tâm cuộc gọi ảo hóa các trung tâm cuộc gọi, triển khai các ứng dụng đơn hoặc đa nhiệm và liên lạc với khách hàng qua giọng nói, trò chuyện hoặc email. Điều này cũng có thể bao gồm các khả năng như định tuyến dựa trên kỹ năng, gọi lại Web, phân phối cuộc gọi đi, kịch bản máy tính để bàn, nhận dạng giọng nói và phục hồi cuộc gọi bị bỏ rơi
