Mục lục:
- Định nghĩa - Quản lý dữ liệu khách hàng (CDM) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Quản lý dữ liệu khách hàng (CDM)
Định nghĩa - Quản lý dữ liệu khách hàng (CDM) có nghĩa là gì?
Quản lý dữ liệu khách hàng (CDM) là một cơ chế giải pháp trong đó dữ liệu khách hàng của tổ chức được thu thập, quản lý và phân tích. CDM hướng đến việc giải quyết các yêu cầu và vấn đề của khách hàng đồng thời tăng cường sự duy trì và hài lòng của khách hàng, cho phép một tổ chức chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành Thông tin khách hàng (CI).
Techopedia giải thích Quản lý dữ liệu khách hàng (CDM)
Với CDM, một hoặc nhiều ứng dụng phần mềm được tích hợp để tạo điều kiện truy cập dữ liệu khách hàng đáng tin cậy và hiệu quả. Thu hút và giữ chân khách hàng đòi hỏi sự hiểu biết rõ ràng về yêu cầu của khách hàng. CDM hợp lý hóa quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý tiếp thị và phản hồi khách hàng (CFM).
CDM phải được tích hợp chặt chẽ giữa các phòng ban của một tổ chức, bao gồm CNTT, bán hàng và nhân sự. Các quy trình CDM bao gồm:
- Phân loại : Dữ liệu khách hàng được phân loại và phân loại.
- Sửa chữa : Dữ liệu thu thập được xác minh tính chính xác và nhất quán. Khi cần thiết, chi tiết liên lạc được cập nhật và các bản ghi trùng lặp sẽ bị xóa.
- Làm giàu : Dữ liệu không đầy đủ được thu thập và hoàn thành.
- Thu thập : Dữ liệu khách hàng và hoạt động thông tin chi tiết được thu thập thông qua hệ thống phản hồi của khách hàng hoặc các nguồn, như bán hàng, hỗ trợ khách hàng, khảo sát, báo cáo, bản tin và các tương tác khác của khách hàng.
- Tổ chức : Dữ liệu khách hàng được tổ chức và chia sẻ trong toàn tổ chức.
