Mục lục:
- Định nghĩa - Trí thông minh khách hàng (CI) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Trí tuệ khách hàng (CI)
Định nghĩa - Trí thông minh khách hàng (CI) có nghĩa là gì?
Trí thông minh của khách hàng (CI) được định nghĩa rộng rãi là một nỗ lực để thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng. Các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng các nguồn lực và phương pháp của CI để hiểu khách hàng đang làm gì - và tại sao. Nhiều chuyên gia CI sử dụng bộ tài nguyên rộng hơn được gọi là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập và sử dụng dữ liệu CI. Vì các công cụ CRM và CI thường bao gồm các công nghệ tinh vi, các chuyên gia CNTT liên quan đến CI có thể yêu cầu một số kỹ năng hoặc chứng chỉ nhất định.
Techopedia giải thích Trí tuệ khách hàng (CI)
Nói chung, trí thông minh của khách hàng (CI) dựa trên quá trình tổng hợp lượng lớn dữ liệu cho đầu vào với các công nghệ cụ thể và sử dụng các phương pháp tiên tiến để phân tích. Cơ sở dữ liệu là tài nguyên chung và cơ bản để quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và việc sử dụng dữ liệu CI cụ thể hơn. Các chuyên gia CI thường yêu cầu sử dụng cơ sở dữ liệu và kỹ năng bảo trì hoặc trình độ.
Ngoài việc thao túng cơ sở dữ liệu, các chuyên gia CI có thể cần hiểu các phương pháp để mô hình hóa dữ liệu hợp tác, chẳng hạn như phân bổ kênh chéo, bao gồm làm việc với phần mềm mô hình cụ thể để trình bày dữ liệu rõ ràng và cung cấp tài nguyên cho việc ra quyết định kinh doanh quan trọng. Dữ liệu được sử dụng trong CI có thể trùng lặp với dữ liệu được sử dụng cho các lĩnh vực khác của CRM và các mục tiêu liên quan, như tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA).
Mặc dù nhiều quy trình cốt lõi của công việc CI liên quan đến công nghệ tinh vi, một số công việc này cũng tồn tại "trong lĩnh vực", nơi các chuyên gia có thể cần phát triển các cách để có thêm thông tin về khách hàng không có dấu chân kỹ thuật số gắn liền với mối quan hệ của họ với doanh nghiệp hoặc tổ chức. Các thành phần CI cũng bao gồm khảo sát và các loại tiếp cận khách hàng khác.
