Trang Chủ Trên bản tin tức Dịch vụ khách hàng tự phục vụ (css) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Dịch vụ khách hàng tự phục vụ (css) là gì? - định nghĩa từ techopedia

Mục lục:

Anonim

Định nghĩa - Tự phục vụ khách hàng (CSS) nghĩa là gì?

Tự phục vụ khách hàng (CSS) là một quy trình hỗ trợ người dùng hỗ trợ thông qua các quy trình và phương pháp không yêu cầu sự hỗ trợ của đại diện dịch vụ khách hàng (CSR). CSS cung cấp hỗ trợ tự hiệu quả 24/7/365 và truy cập dữ liệu hiệu quả. Các mô-đun CSS thành công phụ thuộc vào mức độ phức tạp của lớp, dữ liệu có sẵn và đơn giản truy cập.

Nó chủ yếu được sử dụng trong các hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng). ERM (Hệ thống quản lý nhân viên) cũng có thể triển khai CSS cho nhân viên.

Techopedia giải thích Tự phục vụ khách hàng (CSS)

Việc triển khai ứng dụng CSS rất hữu ích vì nhiều lý do, bao gồm giảm chi phí, điều quan trọng nhất, đặc biệt là khi tương phản với các dịch vụ CSR truyền thống được thực hiện qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tiếp.

Nhược điểm lớn nhất là nhiều khách hàng không xem dịch vụ tự phục vụ của khách hàng là hỗ trợ. Có một ranh giới tốt giữa việc có một hệ thống tự phục vụ thực sự và chỉ là một phần trợ giúp. Có những lúc khách hàng chỉ đơn giản muốn giao dịch với một người sống bất kể họ có thể tự giải quyết vấn đề hay không. Vì điều này, việc thể hiện các tùy chọn tự phục vụ đồng thời cho phép truy cập vào CSR là một yếu tố quan trọng trong sự thành công của cả hai hệ thống.

Dịch vụ khách hàng tự phục vụ (css) là gì? - định nghĩa từ techopedia