Mục lục:
- Định nghĩa - Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL)
Định nghĩa - Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL) có nghĩa là gì?
Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL) là một khung thực hành tốt nhất được chấp nhận rộng rãi để quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). ITIL bao gồm thực hành, danh sách kiểm tra, nhiệm vụ và quy trình ghi lại vai trò của chức năng ITSM. Ngoài ra, ITIL được hỗ trợ bởi chương trình kiểm tra trình độ, các tổ chức đào tạo được công nhận và các công cụ đánh giá của bên thứ ba (còn gọi là liên kết với ITIL).
Nó được tạo ra vào những năm 1980 bởi Cơ quan Viễn thông và Máy tính Trung ương (CCTA) của chính phủ Anh để giúp các tổ chức đầu tư CNTT của họ bằng cách đáp ứng hiệu quả các yêu cầu và mục tiêu kinh doanh của họ.
Techopedia giải thích Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL)
ITIL để lại các chi tiết thực hiện theo quyết định của tổ chức. ITIL v2 được giới thiệu vào năm 2000/2001 và bao gồm tám cuốn sách, mỗi cuốn tương ứng với một chuyên ngành cụ thể. Tám cuốn sách này là:
- Hỗ trợ dịch vụ
- Dịch vụ giao hàng
- Quản lý hạ tầng CNTT
- Quản lý an ninh
- Quan điểm kinh doanh
- Quản lý ứng dụng
- Quản lý tài sản phần mềm
- Lập kế hoạch triển khai quản lý dịch vụ
Một cuốn sách bổ sung, Triển khai quy mô nhỏ, đã được thêm vào năm 2007 ITIL v3, xuất bản năm 2007, bao gồm năm tập. Mỗi tập tương ứng với một môn học, như sau:
- Chiến lược dịch vụ
- Thiết kế dịch vụ
- Chuyển dịch vụ
- Hoạt động dịch vụ
- Tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ
Trong các ngành công nghiệp và thị trường khác nhau, nhiều tổ chức lớn nhất thế giới đã triển khai ITIL dưới một số hình thức. Ví dụ bao gồm Microsoft, HP, NASA, Dịch vụ y tế quốc gia Vương quốc Anh, HSBC và Công ty Disney.
