Mục lục:
Định nghĩa - Trợ giúp trực tuyến có nghĩa là gì?
Trợ giúp trực tuyến là tệp trợ giúp có thể truy cập được cho các ứng dụng phần mềm hoặc hệ điều hành. Nó cung cấp thông tin liên quan đến hoạt động chung của chương trình cũng như xử lý sự cố. Trợ giúp trực tuyến có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ mà không phải liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng, tiết kiệm thời gian và công sức.
Techopedia giải thích Trợ giúp trực tuyến
Trợ giúp trực tuyến có thể là rất nhiều thông tin và được cung cấp miễn phí với sản phẩm liên quan. Trợ giúp trực tuyến thường được cung cấp dưới dạng bảng với các tùy chọn tìm kiếm và điều hướng dễ dàng. Nó được tạo ra chủ yếu với sự trợ giúp của các công cụ tác giả và được phân phối ở các định dạng khác nhau dựa trên sản phẩm, như ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản hoặc Adobe PDF.
Các thiếu sót phổ biến được báo cáo cho trợ giúp trực tuyến là không có chỉ mục hoặc bảng chú giải, chủ đề không có tổ chức, không thống nhất về định dạng, lỗi ngữ pháp, điều hướng khó khăn và thiếu thông tin bổ sung ngoài các hướng dẫn hoặc dữ liệu. Các đặc điểm của trợ giúp trực tuyến tốt bao gồm:
- Cung cấp điều hướng tốt, vững chắc
- Cung cấp hỗ trợ người dùng với các ví dụ dễ hiểu và dễ hiểu
- Thu hút người dùng bằng cách cung cấp thông tin bổ sung
- Cung cấp và làm nổi bật các mẹo và thủ thuật liên quan đến thông tin
- Đảm bảo tính thống nhất trong thông tin cung cấp cho người dùng
- Làm cho các tìm kiếm liên quan đến thông tin người dùng thân thiện
Với sự giúp đỡ trực tuyến, nhu cầu hỗ trợ khách hàng trực tiếp đã giảm, điều này dẫn đến việc giảm chi phí và nhân lực liên quan đến giải quyết vấn đề. Không giống như các hình thức khắc phục sự cố khác của khách hàng như trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi, trợ giúp trực tuyến có thể cung cấp thêm thông tin cho khách hàng. Điều này có thể lần lượt giáo dục họ nhiều hơn về sản phẩm và dịch vụ của nó, khiến người dùng ít có khả năng cần hỗ trợ hơn trong tương lai.
