Mục lục:
- Định nghĩa - Quản lý chất lượng sản phẩm (PQM) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Quản lý chất lượng sản phẩm (PQM)
Định nghĩa - Quản lý chất lượng sản phẩm (PQM) có nghĩa là gì?
Quản lý chất lượng sản phẩm là một bộ công cụ toàn diện cho phép các tổ chức kiểm soát và quản lý dữ liệu liên quan đến chất lượng sản phẩm giữa các doanh nghiệp. Dữ liệu sản phẩm này bao gồm lỗi sản phẩm và sản xuất, lỗi trường, khiếu nại của khách hàng, cải tiến sản phẩm và yêu cầu hành động khắc phục và phòng ngừa.
Techopedia giải thích Quản lý chất lượng sản phẩm (PQM)
Quản lý chất lượng bao gồm bốn thành phần chính:
- Kế hoạch chất lượng: Những nỗ lực liên tục để theo dõi các khiếm khuyết và xác định nguyên nhân đằng sau chúng.
- Kiểm soát chất lượng: Giảm chi phí sản xuất, sửa chữa và bảo hành thông qua theo dõi lỗi và sửa chữa.
- Đảm bảo chất lượng: Theo dõi hiệu quả các báo cáo vấn đề và khiếu nại của khách hàng trong nỗ lực giải quyết các truy vấn một cách kịp thời.
- Cải thiện chất lượng: Tương tác với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp khác và tích hợp với các doanh nghiệp khác để nhập khiếu nại của khách hàng, thông tin liên quan đến chất lượng và các vấn đề sản xuất. Điều này tăng tốc quá trình theo dõi chất lượng và cung cấp một kho lưu trữ trung tâm để theo dõi dữ liệu liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Nhiều nhà cung cấp sản phẩm công nhận chất lượng là yếu tố chính có thể khiến sản phẩm của họ khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nhiều công ty sản xuất hiện nay tuân theo loạt tiêu chuẩn ISO 9000, được các công ty trên toàn thế giới sử dụng để quản lý chất lượng sản phẩm.
