Mục lục:
- Định nghĩa - Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA)
Định nghĩa - Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) có nghĩa là gì?
Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) là một ứng dụng tích hợp các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể tùy chỉnh để tự động hóa và hợp lý hóa hàng tồn kho, khách hàng tiềm năng, dự báo, hiệu suất và phân tích. Các công cụ SFA bao gồm các hệ thống dựa trên Web (lưu trữ CRM) và hệ thống nội bộ.
SFA còn được gọi là hệ thống quản lý lực lượng bán hàng.
Techopedia giải thích Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA)
Tất cả các hệ thống SFA được xây dựng với hai thành phần cốt lõi:
- Hệ thống quản lý nội dung: Theo dõi khách hàng, hoạt động, dự báo, liên hệ, lịch sử giao tiếp / bán hàng và phân tích
- Hệ thống theo dõi khách hàng tiềm năng: Theo dõi dữ liệu đường ống dẫn và cơ hội
SFA cũng bao gồm các tính năng như quản lý tài khoản và nghiên cứu thị trường bán hàng / sản phẩm.
Lưu trữ CRM, một dịch vụ dựa trên web, tích hợp mô hình nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) với điện toán đám mây và phổ biến trong các tổ chức nhỏ mà không cần thiết lập cơ sở hạ tầng CRM. SFA nội bộ cung cấp khả năng tùy biến lớn hơn nhưng đắt hơn các gói CRM SFA được lưu trữ.
Phần mềm SFA được gọi là phần mềm Tự động hóa bán hàng (SA) và phần mềm CRM.
Salesforce.com, SugarCRM và GoldMine là những sản phẩm SFA phổ biến.
