Bàn dịch vụ là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Bàn dịch vụ nghĩa là gì?

Bàn dịch vụ, trong bối cảnh CNTT, là một loại dịch vụ được thiết kế để hỗ trợ việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ CNTT. Cụ thể, khi các chuyên gia tham khảo bàn dịch vụ, họ đang nói về một dịch vụ hỗ trợ có khả năng nhất định liên quan đến khắc phục sự cố hoặc hiệu chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ.

Techopedia giải thích Bàn dịch vụ

Thuật ngữ "bàn dịch vụ" được Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL) coi là một phần đặc biệt của cấu trúc quản lý dịch vụ. Trong trường hợp này, bàn dịch vụ đề cập đến một điểm liên lạc duy nhất có thể được sử dụng bởi người dùng cuối và các chuyên gia kỹ thuật. Nói chung, tài nguyên CNTT đề cập đến một bàn dịch vụ như một bàn trợ giúp hoặc trung tâm cuộc gọi cụ thể có các tài nguyên để giải quyết các yêu cầu thực tế cho dịch vụ hoặc xử lý sự cố. Mặc dù một số bàn dịch vụ khách hàng chỉ có thể là hệ thống lấy vé hoặc thu thập thông tin, nhưng nói đúng ra, bàn dịch vụ ngụ ý rằng những nhân viên bàn đó có khả năng sửa hoặc sửa các hệ thống mà khách hàng đang gọi.