Crm xã hội là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Quản lý quan hệ khách hàng xã hội (Social CRM) nghĩa là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng xã hội (CRM xã hội) đề cập đến việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và kỹ thuật truyền thông xã hội để thu hút cơ sở khách hàng của doanh nghiệp. Social CRM được coi là một cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sản phẩm, nâng cao nhận thức về thương hiệu, tiếp thị sản phẩm và tạo ra một cộng đồng. Sự tương tác với khách hàng thông qua CRM xã hội được cho là giúp các công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cao cấp.

Techopedia giải thích Quản lý quan hệ khách hàng xã hội (Social CRM)

CRM xã hội vẫn là một từ thông dụng hơn là một khái niệm cụ thể. Đây được coi là bước tiếp theo trong sự phát triển của tiếp thị truyền thông xã hội, thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, một công ty có thể thu hút khách hàng và nhận phản hồi trực tiếp sẽ cải thiện công việc kinh doanh. Khi khách hàng thấy phản hồi của họ được thực hiện bởi công ty, họ sẽ cảm thấy mạnh mẽ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó trở thành người ủng hộ thương hiệu cho công ty.