Mục lục:
- Định nghĩa - Hỗ trợ kỹ thuật (Hỗ trợ kỹ thuật) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Hỗ trợ kỹ thuật (Hỗ trợ kỹ thuật)
Định nghĩa - Hỗ trợ kỹ thuật (Hỗ trợ kỹ thuật) có nghĩa là gì?
Hỗ trợ kỹ thuật (hỗ trợ kỹ thuật) đề cập đến một loạt các công ty dịch vụ cung cấp cho khách hàng của họ cho các sản phẩm như phần mềm, điện thoại di động, máy in và các sản phẩm điện tử, cơ khí hoặc cơ điện khác. Các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật thường cung cấp cho người dùng trợ giúp trong việc giải quyết một số vấn đề phổ biến thay vì cung cấp đào tạo về cách sử dụng sản phẩm.
Techopedia giải thích Hỗ trợ kỹ thuật (Hỗ trợ kỹ thuật)
Hỗ trợ kỹ thuật thường được gửi qua điện thoại, qua email, qua trò chuyện (IM) hoặc sử dụng phần mềm hoặc phần mềm mở rộng đặc biệt mà người dùng có thể sử dụng để liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Các đại diện hỗ trợ kỹ thuật rất quen thuộc với các sản phẩm mà họ cung cấp hỗ trợ. Nếu có một vấn đề không thể giải quyết được bởi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, nó sẽ được chuyển đến nhóm phát triển và được ghi lại là một lỗi cần được khắc phục bằng bản cập nhật sản phẩm trong tương lai hoặc lần lặp lại sản phẩm tiếp theo.
Có một số loại hỗ trợ kỹ thuật chính:
- Thời gian và vật chất: Loại hỗ trợ này là phổ biến trong ngành công nghệ. Còn được gọi là hỗ trợ CNTT "sửa lỗi", việc thanh toán phí vật liệu và phí dịch vụ kỹ thuật viên rơi vào khách hàng với mức giá thỏa thuận trước.
- Dịch vụ được quản lý: Điều này thường được trao cho khách hàng quy mô lớn hơn là người tiêu dùng cá nhân. Một danh sách các dịch vụ được xác định rõ và các chỉ số hiệu suất được cung cấp cho khách hàng trên cơ sở liên tục với một tỷ lệ cố định, được thỏa thuận theo hợp đồng. Các dịch vụ được cung cấp có thể là giám sát 24/7 các máy chủ, bàn trợ giúp 24/7 và những thứ tương tự. Điều này có thể bao gồm các chuyến thăm tại chỗ khi các vấn đề không thể được giải quyết từ xa.
- Chặn giờ: Đây là một hệ thống hỗ trợ trả trước, nơi khách hàng trả tiền cho một khoảng thời gian nhất định, có thể được sử dụng mỗi tháng hoặc mỗi năm. Điều này cho phép khách hàng sử dụng giờ linh hoạt mà không gặp rắc rối với công việc giấy tờ hoặc nhiều hóa đơn.
