Mục lục:
- Định nghĩa - Trung tâm cuộc gọi ảo (VCC) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Trung tâm cuộc gọi ảo (VCC)
Định nghĩa - Trung tâm cuộc gọi ảo (VCC) có nghĩa là gì?
Trung tâm cuộc gọi ảo (VCC) là mô hình nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) cho các trung tâm cuộc gọi, trong đó phần mềm gọi điện, máy chủ liên lạc phụ trợ và các mô-đun quản lý khác hầu như được phân phối qua Internet. Một VCC loại bỏ nhu cầu xây dựng, vận hành và quản lý thiết bị trung tâm cuộc gọi trong nhà.
Techopedia giải thích Trung tâm cuộc gọi ảo (VCC)
Các giải pháp VCC bao gồm cơ sở hạ tầng phần cứng, phần mềm và mạng cần thiết được sử dụng để xây dựng và quản lý một VCC. Tất cả các cuộc gọi kinh doanh tìm nguồn cung ứng được chỉ định được chuyển đến các máy chủ liên lạc của VCC và người dùng cuối VCC sẽ kết nối và đăng nhập từ xa vào máy chủ MSP qua Internet. Khi truy cập, các đại lý trung tâm cuộc gọi có khả năng gọi điện và có thể quản lý dữ liệu khách hàng và các quy trình kinh doanh cụ thể khác.
Tất cả các dịch vụ liên lạc bằng giọng nói của VCC được phân phối thông qua công nghệ Thoại qua Giao thức Internet (VoIP).
