Q:
Làm thế nào một mạng nơ ron tích chập có thể tăng cường CRM?
A:Sự xuất hiện của các công nghệ mạng thần kinh mới có ý nghĩa rất lớn đối với lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Các mạng thần kinh chuyển đổi, hoặc CNN, có một bản dựng cụ thể có thể giúp các công ty có các mục tiêu phức tạp liên quan đến việc sử dụng AI cho mục đích kinh doanh.
Một trong những lợi ích lớn của mạng nơ ron tích chập là chúng đòi hỏi tiền xử lý tương đối ít so với một số lựa chọn khác. Khả năng này có thể dẫn đến các ứng dụng gọn gàng và linh hoạt hơn trong không gian phần mềm doanh nghiệp - và một trong số đó là quản lý quan hệ khách hàng hoặc CRM.
Trong quản lý quan hệ khách hàng, các công ty tìm cách hiểu khách hàng của họ là ai. Họ muốn xây dựng mối quan hệ để cải thiện doanh số, và cũng để phục vụ khách hàng tốt hơn. CRM là một trong những loại phần mềm doanh nghiệp có thể hưởng lợi nhiều nhất từ các thiết lập CNN AI mới.
Như đã nói, các mạng nơ ron tích chập có thể xử lý CRM theo nhiều cách. Ví dụ, một công ty có thể sử dụng các tính năng nhận dạng hình ảnh là một ứng dụng phổ biến của CNN để cải thiện cách các ứng dụng CRM của họ hoạt động. Vì hầu hết các hệ thống CRM phổ biến đều có tùy chọn thêm ảnh vào hồ sơ nhận dạng của khách hàng, nên CNN có thể tự động cạo các ảnh đó để lấy thông tin nhận dạng và khớp với ảnh ở những nơi khác trên web. Nói cách khác, máy tính sẽ thực hiện công việc mà trước đây, con người cần phải được thực hiện độc quyền - nghiên cứu hình ảnh để tìm ra ai trong chúng và ý nghĩa của chúng.
Một ứng dụng phổ biến khác của CNN là xử lý ngôn ngữ tự nhiên - rằng có cả một lĩnh vực mở các ứng dụng tiềm năng của CNN cho CRM ở đây. Các công ty có thể khai thác dữ liệu từ các cuộc gọi của khách hàng âm thanh trong một trung tâm cuộc gọi hoặc sử dụng các bản ghi âm thanh khác để xây dựng hồ sơ khách hàng.
Về cơ bản, bằng cách thực hiện loại thu thập dữ liệu tự trị này, các công ty có thể tìm hiểu thêm về những gì khách hàng muốn, họ là ai và tại sao họ tương tác với doanh nghiệp. Điều này sẽ tạo ra một loạt các cơ hội mới cho các nhà tiếp thị. Nó sẽ tăng cường đáng kể dịch vụ khách hàng, và nó sẽ cho phép các công ty có được nhiều thông tin kinh doanh hơn mà không có con người thực sự làm bất kỳ công việc quan trọng nào cả. Điều này có khả năng mở ra một kỷ nguyên rất mới về các tiện ích phần mềm kinh doanh và thay đổi cách thức hoạt động của CRM trong khung công nghệ doanh nghiệp.
