Mục lục:
- Định nghĩa - Tác nhân ảo thông minh (IVA) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Tác nhân ảo thông minh (IVA)
Định nghĩa - Tác nhân ảo thông minh (IVA) có nghĩa là gì?
Một tác nhân ảo thông minh là một bot trò chuyện đồ họa hoạt hình, giống như con người thường được hiển thị trên trang chủ và trang đích của trang web. Tác nhân ảo được nhúng với một kịch bản và phản hồi được xác định trước.
Tác nhân ảo thông minh - còn được gọi là tác nhân ảo, đại diện ảo hoặc v-reps - được triển khai chủ yếu trên phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Đại lý ảo được thiết kế để cung cấp dịch vụ khách hàng, thông tin sản phẩm, tiếp thị, hỗ trợ, bán hàng, đặt hàng, đặt chỗ hoặc các dịch vụ tùy chỉnh khác.
Techopedia giải thích Tác nhân ảo thông minh (IVA)
Các tác nhân ảo thông minh được xây dựng dựa trên định luật về trí tuệ nhân tạo (AI) và được lập trình để tương tác với con người. Chúng được cung cấp bởi một nền tảng kiến thức, bao gồm một danh sách bao gồm các câu hỏi, câu trả lời và cử chỉ khác nhau có thể, cho phép bot phản ứng và trả lời đầu vào của con người theo cách tương đối giống người.
Một tác nhân ảo thông minh đóng vai trò là đại diện của công ty và được xây dựng xung quanh một nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn như trả lời các câu hỏi của khách hàng trên trang chủ của trang web.
