Không, đó không phải là bàn tay của tôi ở đó! Tại sao tiếp thị sockpuppet là tin xấu

Sockpuppet tiếp thị nghe có vẻ dễ thương và vui nhộn, ngay lập tức gọi các cảnh từ truyền hình trẻ em. (Lamb Chop, có ai không?) Một số công ty thực sự sử dụng sockpuppets trong tiếp thị video, như chiến dịch năm 2012 này với Phát ngôn viên của Ford Focus.

Nhưng trong ngành quảng cáo, tiếp thị sockpuppet độc ác hơn nhiều và được liên kết với các hoạt động lừa đảo tương tự, như lướt sóng. Về cơ bản, các nhà tiếp thị nói về điều này đang đề cập đến việc sử dụng một hoặc nhiều danh tính giả (sockpuppets) để quảng bá sản phẩm hoặc gây ảnh hưởng đến dư luận.

Google Matt Matt cắt giảm cân

Có lẽ một trong những giọng nói trực tuyến nổi tiếng nhất, Matt Cutts của Google, đã đăng một đoạn video ngắn khám phá tiếp thị sockpuppet trong một đoạn độc thoại châm biếm độc đáo. Trong ví dụ về mặt xấu xí của ngành công nghiệp nến đậu nành, Cutts lưu ý rằng trong khi tiếp thị sockpuppet dường như là một sự phiền toái lành tính đối với người tiêu dùng, thì đó có thể là một thất bại kinh doanh. Cutts trích dẫn một trong những ví dụ rõ ràng nhất về hình phạt pháp lý áp dụng cho tiếp thị sockpuppet, trong đó một tòa án ở New York đã trao một khoản bồi thường 300.000 đô la dựa trên loại lừa dối này.

"Nếu bạn đang tiếp thị trực tuyến, mọi người sẽ nghiêm túc như thể bạn đang tiếp thị trên tất cả các loại phương tiện khác. Vì vậy, nếu bạn đang làm những việc mà bạn cảm thấy xấu hổ về … thì, bạn có thể muốn xem xét lại kỹ thuật mà bạn đang sử dụng, "Cutts nói.

Sockpuppet $ 300.000

Mặc dù Cutts không bao giờ đề cập đến tên của công ty, một chút điều tra Internet vừa phải dẫn đến chi tiết về vụ kiện: Lifestyle Lift Holding, Inc. v. Real Self, Inc. Theo bài báo của New York Times năm 2009, Lifestyle Lift bị cáo buộc đã tạo ra và đã sử dụng danh tính giả mạo trực tuyến để thực hiện các thủ tục phẫu thuật thẩm mỹ, yêu cầu nhân viên của mình "giả vờ rằng họ là khách hàng hài lòng". Andrew M. Cuomo, sau đó là tổng chưởng lý của tiểu bang New York, và văn phòng của ông đã tham gia; nhập khoản tiền phạt 300.000 đô la. Trường hợp nổi bật này thường được trích dẫn như một ví dụ về cách tiếp thị sockpuppet thực sự dẫn đến việc truy tố thực tế.

Đây chỉ là một trong những lý do tại sao Cutts và những người khác đang nói với các công ty loại bỏ nó, trong khi cảnh báo các nhân viên của công ty rằng họ có thể đang xâm nhập vào lãnh thổ đáng ngờ bằng cách làm theo các loại lệnh này từ phía trên.

Thêm pháp lý

Ngoài trường hợp Lifestyle Lift, các loại chi tiết trực tuyến khác tiết lộ những gì xảy ra khi ai đó phản hồi tiếp thị sockpuppet. Ví dụ: hãy xem các trang thông tin này từ 4St Structures.com, một doanh nghiệp tham gia vào ngành định cư có cấu trúc.

Cùng với các mô tả hữu ích về các thuật ngữ như whinger và troglodyte, các mục nhập văn bản dài này cho thấy cách một công ty phản ứng với tiếp thị sockpuppet tấn công sinh kế của nó. Đọc qua điều này, có một ý nghĩa về cách một luật sư có thể xây dựng một vụ án - thu thập dữ liệu và thậm chí ghi lại địa chỉ IP hoặc các sức sống khác để cố gắng xác định danh tính thực sự của nhà văn. Các trang này cũng bao gồm các ví dụ thực tế về các hành động CYA khi các công ty phát hiện ra họ đang bị chú ý.

Sockpuppetry trong Chính trị

Thật hợp lý khi cho rằng nếu những kẻ lừa đảo này đang diễn ra trong khu vực tư nhân, thì chúng cũng sẽ diễn ra trong chính trị. Video năm 2008 này cho thấy David Beckwith, một nhân viên cấp cao của Thượng nghị sĩ John Cornyn III (R-Texas), đã tắm nước nóng vì đăng những bình luận sockpuppet lừa đảo trong nỗ lực gây ảnh hưởng đến cử tri. Video KVUE Texas này bao gồm các phản hồi về bản ngã thay đổi trực tuyến gây viêm của Beckwith - "Buck Smith" - và ông chủ của anh ta thực hiện một chút từ chối hợp lý.

Sockpuppets doanh nghiệp

Các loại phí pháp lý khác phải đối mặt với sockpuppeteers liên quan đến luật pháp và tiêu chuẩn của ngành thương mại. Ví dụ, đồng giám đốc điều hành của Whole Food Market, John Mackey, đã bị FTC loại ra vào năm 2007 sau khi ông đăng 1.000 bình luận nặc danh lên các trang web bị buôn bán rất cao dưới "Rahodeb", bản ngã thay đổi của ông. Trong trường hợp này và các trường hợp khác trong ngành tài chính, hậu quả pháp lý có thể đến dưới dạng đánh giá của Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC), hoặc các vụ kiện của các đối thủ cạnh tranh.

WikiSockpuppets: Một mâu thuẫn mới nổi

Một số tin tức tiếp thị sockpuppet mới nhất là từ thế giới rộng lớn của Wikipedia. Vào tháng 10 năm 2013, các phương tiện truyền thông đã báo cáo về một cuộc điều tra sockpuppet mới, nơi Wikipedia đang cố gắng tìm ra ai đứng đằng sau việc chỉnh sửa lừa đảo và gây hiểu lầm cho hàng tá trang.

Báo cáo từ CBC News của Canada tiết lộ một trong những nghi phạm lớn: WikiPR, một công ty hứa hẹn sẽ giúp khách hàng xử lý các trang Wikipedia của họ. Nhà báo Simon Owens, phát biểu trên CBC, nói về cách Wiki-PR hoạt động thay mặt cho 12.000 khách hàng của mình.

Theo Owens, Wiki-PR đề nghị "thực hiện chỉnh sửa" và cung cấp "chỉnh sửa khủng hoảng" để giúp các công ty xử lý PR xấu theo cách rõ ràng đi ngược lại các quy tắc trung lập thông thường của Wikipedia. Owens cho biết Wiki-PR tuyên bố có các áp phích và quản trị viên Wiki trong túi, điều này có thể giải thích tại sao nhiều bài đăng của nó không được quản lý bởi các biên tập viên.

Trọng tâm của cuộc tranh luận Wikipedia là ý tưởng chung về Wikipedia là gì. Các trang web đã được bắt đầu như là một nhà cung cấp thực tế khách quan, phi lợi nhuận. Bây giờ, các công ty đang xem Wikipedia là một vấn đề quản lý danh tiếng. Nhưng liệu họ có thể thay đổi nội dung về hoạt động của mình theo ý muốn không? Và liệu họ có thể sử dụng sockpuppeteers để làm điều đó không?

Chính trị miền Tây hoang dã

Mỗi ví dụ này cho thấy "luật pháp và trật tự", khi được áp dụng cho thương mại Hoa Kỳ, có một phần trong việc bảo vệ tính khách quan, và khi Internet và các công nghệ khác phát triển, các loại thực thi pháp luật và pháp nhân khác nhau sẽ nhắm vào các loại tiếp thị sockpuppet và các hành vi lừa đảo khác. Trong thời kỳ Internet, chúng ta không thể nghĩ ra các hình phạt, như mất việc hoặc tù, vì đã tạo hồ sơ truyền thông xã hội giả mạo hoặc các bài đăng trên diễn đàn "ẩn danh". Khi Internet tiếp tục tiêu thụ cuộc sống của chúng ta, các cơ quan pháp lý sẽ tăng cường kiểm tra các hoạt động trực tuyến để xác định chính xác cách xử lý các nhà tiếp thị sockpuppet và người rơm trực tuyến của họ.