Là người quản lý CNTT, việc chẩn đoán sự cố không phải lúc nào cũng dễ dàng như người ta tưởng. Hãy tưởng tượng một kịch bản điển hình: một người dùng gọi cho bạn có vấn đề. Có thể họ không thể truy cập email của họ hoặc họ đang nhận được mã lỗi khi cố tải một trang web cụ thể. Thật không may, người dùng không thể cho bạn biết vấn đề là gì - họ chỉ có thể cho bạn biết các triệu chứng của vấn đề. Đôi khi những triệu chứng này chỉ ra một cách khắc phục dễ dàng và những lần khác bạn phải đào sâu để khám phá những gì thực sự xảy ra trong cơ sở hạ tầng của bạn.
Hãy xem xét một trường hợp khi người dùng gọi để báo cáo rằng internet bị sập. Đây có thể là kết quả của bất cứ điều gì từ một máy chủ bị giảm đến một vấn đề với ảo hóa. Số lượng khả năng tuyệt đối là vô tận, và như bất kỳ nhà quản lý CNTT nào cũng biết, việc sàng lọc các vấn đề có thể có thể gây khó chịu và tốn thời gian.
| Hội thảo trên web: Ứng dụng chạy chậm? Thời gian để có được chính xác Đăng ký ở đây |
Đây là nơi phân tích nguyên nhân gốc (RCA) phát huy tác dụng. Loại phân tích này liên quan đến việc sử dụng một phần mềm chuyên dụng có thể xác định nhanh chóng và hiệu quả nguồn gốc của một lỗi hoặc vấn đề.
