Q:
Dữ liệu thời gian thực có thể mang lại lợi ích gì cho dữ liệu đó khi nghỉ ngơi?
A:Dữ liệu thời gian thực cho phép bạn tác động đến trải nghiệm của khách hàng trong thời gian thực. Bạn không thể làm điều đó với dữ liệu ở phần còn lại. Trong thế giới ngày nay, mọi người đang tìm kiếm một trải nghiệm tuyệt vời và họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho nó vì điều đó khiến họ cảm thấy họ quan trọng và công ty quan tâm đến họ trong khi hầu hết phần còn lại của thế giới khiến họ cảm thấy ngược lại.
Tôi có thể đưa ra nhiều ví dụ về lợi ích mà dữ liệu thời gian thực có thể cung cấp cho dữ liệu đó khi nghỉ ngơi. Nhưng đây là một điều dễ hiểu đã xảy ra với tôi gần đây và nó liên quan đến thẻ tín dụng của tôi.
Hãy tưởng tượng nếu, khi một giao dịch thẻ tín dụng đang diễn ra, công ty thẻ tín dụng có thể ping vị trí thực tế của bạn bằng cách sử dụng ứng dụng thẻ tín dụng mà bạn đã cài đặt trên điện thoại thông minh của mình trong thời gian thực. Khùng? Tôi không nghĩ vậy. Điện thoại và thẻ tín dụng của tôi ở cùng một nơi 99, 9 phần trăm thời gian. Với dữ liệu thời gian thực, công ty thẻ tín dụng của tôi có thể xác định rằng điện thoại và thẻ tín dụng của tôi không ở cùng một nơi khi một khoản phí diễn ra. Họ ngay lập tức gửi cho tôi một tin nhắn văn bản để hỏi liệu tôi có thực hiện giao dịch đó không, và khi tôi trả lời tin nhắn đó mà không, họ đã nhắn tin cho tôi số điện thoại của bộ phận lừa đảo của họ để gọi ngay lập tức. Vì vậy, trong vòng 10 phút sau khi thông tin thẻ bị đánh cắp của tôi được sử dụng, công ty thẻ tín dụng đã đóng tài khoản đó, đánh dấu các khoản phí là gian lận và đã có một thẻ mới được gửi đến trong tay tôi vào sáng hôm sau. Thật là một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Công ty chắc chắn làm cho tôi cảm thấy như tôi quan trọng với họ, như họ đứng về phía tôi và rằng họ có lưng của tôi. Bạn nên tin rằng tôi thậm chí còn là một khách hàng trung thành hơn sau khi được đối xử như vậy. Trên thực tế, tôi thậm chí còn đưa ra mức lãi suất cao hơn một chút cho thẻ đó miễn là điều đó có nghĩa là tôi đã được đối xử theo cách đó.
