Mục lục:
Định nghĩa - Call Center có nghĩa là gì?
Trung tâm cuộc gọi là một cơ sở xử lý các cuộc gọi trong và ngoài nước thay mặt cho một tổ chức. Ví dụ: trung tâm cuộc gọi có thể xử lý các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, khiếu nại hoặc các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty. Chức năng của một trung tâm cuộc gọi tập trung nghiêm ngặt vào khối lượng cuộc gọi điện thoại lớn vượt quá khả năng và cơ sở hạ tầng bên trong của tổ chức.
Techopedia giải thích Call Center
Ngày nay, các hoạt động của trung tâm cuộc gọi thường được thuê ngoài cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba - nhiều người có các nhà khai thác làm việc từ các nước thuộc thế giới thứ ba, nơi chi phí lao động viễn thông thấp. Ngoài ra, hầu hết các dịch vụ trung tâm cuộc gọi bao gồm một số loại tự động hóa kết hợp.
Các trung tâm cuộc gọi trong nước xử lý các yêu cầu và hỗ trợ của khách hàng, trong khi các trung tâm cuộc gọi đi xử lý tiếp thị qua điện thoại hoặc liên lạc với khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của một công ty. Một số trung tâm cuộc gọi là một phần của tập đoàn dịch vụ lớn hơn được gọi là trung tâm liên lạc, nơi cung cấp điện thoại, fax, email và liên lạc trò chuyện trực tiếp.
