Mục lục:
- Định nghĩa - Tối ưu hóa lực lượng lao động của Trung tâm liên lạc có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Tối ưu hóa lực lượng lao động của Trung tâm liên lạc
Định nghĩa - Tối ưu hóa lực lượng lao động của Trung tâm liên lạc có nghĩa là gì?
Tối ưu hóa lực lượng lao động của trung tâm liên lạc là một loại phần mềm tối ưu hóa lực lượng lao động cụ thể được thiết kế để sử dụng trong một trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên lạc. Các loại phần mềm này giúp xử lý đảm bảo chất lượng, sử dụng hiệu quả tài nguyên và các loại tối ưu hóa khác cho các loại hoạt động này.
Techopedia giải thích Tối ưu hóa lực lượng lao động của Trung tâm liên lạc
Tối ưu hóa lực lượng lao động của trung tâm liên lạc được xây dựng với con mắt chung hướng tới những cách tốt nhất để sử dụng tài nguyên để chạy môi trường trung tâm liên lạc. Ví dụ, một số khía cạnh cốt lõi của phần mềm liên quan đến việc ghi lại các cuộc gọi để quản lý chất lượng và lên lịch cho công việc của trung tâm cuộc gọi. Các công cụ khác liên quan đến huấn luyện và học tập điện tử cũng như các loại hình đào tạo khác cho nhân viên trung tâm liên lạc. Cũng có thể có một thành phần phân tích xem xét các vấn đề về hiệu suất và trách nhiệm ở cấp độ rộng hơn. Tất cả điều này liên quan đến ý tưởng rằng các công cụ kỹ thuật số có thể giúp các trung tâm liên lạc hoạt động tốt hơn và hiệu quả hơn.
