Phân tích crm là gì? - định nghĩa từ techopedia

Định nghĩa - Phân tích quản lý quan hệ khách hàng (CRM Analytics) nghĩa là gì?

Phân tích quản lý quan hệ khách hàng (phân tích CRM) đề cập đến các ứng dụng được sử dụng để đánh giá dữ liệu khách hàng của tổ chức để tạo điều kiện và hợp lý hóa các lựa chọn kinh doanh. Phân tích CRM cũng có thể được sử dụng để xử lý phân tích trực tuyến (OLAP) thông qua việc sử dụng khai thác dữ liệu.

Các công cụ phân tích CRM sử dụng nhiều ứng dụng giúp đo lường hiệu quả của các quy trình liên quan đến khách hàng và cuối cùng cung cấp phân loại khách hàng, chẳng hạn như phân tích lợi nhuận, giám sát sự kiện, kịch bản giả định và mô hình dự đoán.

Techopedia giải thích Phân tích quản lý quan hệ khách hàng (Phân tích CRM)

Thông qua phân tích CRM, các trang web tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Điều này, đến lượt nó, làm cho các yêu cầu và cơ hội thu thập dữ liệu của khách hàng trở nên rõ ràng hơn.

Các công cụ phân tích CRM giúp trong nhiều lĩnh vực, bao gồm:

• Để đánh giá dịch vụ khách hàng và sự hài lòng
• Trong việc xác minh dữ liệu người dùng
• Trong việc cải thiện quản lý chuỗi cung ứng
• Bằng cách cho phép giá mạnh hơn hoặc chính sách giá tốt hơn

Một thách thức lớn về phân tích CRM có thể phát sinh từ các biến chứng liên quan đến việc tích hợp các hệ thống cũ với các hệ thống và phần mềm phân tích mới.