Mục lục:
Định nghĩa - Quản lý cấp dịch vụ (SLM) nghĩa là gì?
Quản lý cấp độ dịch vụ (SLM) là thành phần chính trong khu vực cung cấp dịch vụ ITIL và giúp đo lường chất lượng của các dịch vụ CNTT được cung cấp và đàm phán.
Nó có thể được coi là một thỏa thuận thương lượng giữa khách hàng và nhà cung cấp được cả hai bên chấp nhận về chi phí và kỳ vọng để hỗ trợ quá trình kinh doanh.
Techopedia giải thích Quản lý cấp dịch vụ (SLM)
Để SLM hiệu quả, cần thực hiện những điều sau đây:
Tài liệu của tất cả các dịch vụ CNTT được cung cấp.
Tập trung vào công việc của khách hàng hơn là công nghệ.
Định nghĩa đúng các chỉ số dịch vụ CNTT quan trọng
Đảm bảo giám sát chất lượng dịch vụ đã thỏa thuận với trọng tâm là cải thiện chúng với chi phí chấp nhận được cho khách hàng.
Báo cáo chất lượng dịch vụ và kế hoạch cải tiến dịch vụ.
Những lợi ích chính của SLM là:
Quản lý cấp độ dịch vụ giúp quản lý trong việc tính toán các chi phí khác nhau có liên quan và chứng minh các khoản phí khác nhau cho khách hàng.
Nó giúp thiết lập các mục tiêu có thể đo lường và rõ ràng.
Các dịch vụ CNTT được cung cấp được thiết kế để chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vai trò và trách nhiệm của các nhà cung cấp và khách hàng được ghi lại và thiết lập rõ ràng.
Khách hàng được cung cấp rõ ràng với mức độ chấp nhận được về chất lượng và dịch vụ.
Quản lý đúng sự mong đợi của khách hàng là có thể.
Giám sát dịch vụ giúp xác định các lĩnh vực chính của cải tiến.
Quản lý cấp độ dịch vụ giúp phát hiện Xu hướng giúp tránh sự xuống cấp dịch vụ.
Nó thúc đẩy sự hiểu biết tốt hơn giữa các đơn vị và doanh nghiệp.
Giảm chi phí vượt quá hoặc không đủ năng lực cho các đơn vị CNTT.
Những thách thức liên quan đến SLM là:
Kênh giao tiếp tốt giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
Căn chỉnh phù hợp các dịch vụ CNTT với quy trình kinh doanh của khách hàng.
Giám sát đúng thỏa thuận cấp độ dịch vụ để cải thiện chất lượng dịch vụ.
