Mục lục:
- Định nghĩa - Tích hợp dữ liệu khách hàng (CDI) có nghĩa là gì?
- Techopedia giải thích Tích hợp dữ liệu khách hàng (CDI)
Định nghĩa - Tích hợp dữ liệu khách hàng (CDI) có nghĩa là gì?
Tích hợp dữ liệu khách hàng (CDI) là quá trình thu thập, tổ chức và phân phối tất cả thông tin có sẵn về khách hàng của một tổ chức. CDI nhằm mục đích tối đa hóa việc sử dụng thông tin này trong toàn bộ tổ chức để tăng số lượng khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận của công ty. CDI sử dụng các kỹ thuật tích hợp dữ liệu và là một thành phần quan trọng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Techopedia giải thích Tích hợp dữ liệu khách hàng (CDI)
Tích hợp dữ liệu khách hàng có thể bao gồm từ sáu đến 12 trường dữ liệu cho mỗi khách hàng cá nhân, chẳng hạn như tiền tố tên, tên, họ, tên đệm hoặc chữ cái đầu, tên hậu tố, biệt danh, tên thời con gái và chức danh chuyên môn hoặc học thuật.
Làm phức tạp thêm việc quản lý dữ liệu, phần lớn dữ liệu này thay đổi thường xuyên và trở nên lỗi thời. Ví dụ, khách hàng có thể thay đổi tên, di chuyển, ly dị hoặc chết.
Giá trị của dữ liệu được chia thành năm loại:
- Tính đầy đủ: Các tổ chức có thể thiếu tất cả các dữ liệu cần thiết để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
- Độ trễ: Nếu dữ liệu không được sử dụng đủ nhanh, nó có thể trở nên lỗi thời.
- Sự chính xác
- Quản lý: Tích hợp dữ liệu, quản trị, quản lý, vận hành và phân phối tất cả kết hợp để tạo hoặc phá vỡ giá trị của dữ liệu.
- Quyền sở hữu: Khách hàng càng khác biệt, việc sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sẽ càng khó khăn hơn.
Dữ liệu khách hàng chính xác và toàn diện được truy xuất thông qua CDI có nhiều ứng dụng và ứng dụng. Bao gồm các:
- Cung cấp dữ liệu thô cho các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau
- Tối ưu hóa các loại sản phẩm, khuyến mãi, giá cả và luân chuyển hàng tồn kho (bán hàng)
- Giảm chất thải
- Chọn vị trí tốt nhất cho văn phòng chi nhánh hoặc cửa hàng
- Hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng
- Hỗ trợ quản lý dữ liệu chủ
- Phân biệt khách hàng và nhu cầu của họ
